Банкомат Зажевал Деньги Что Делать

Краткое содержание:

Банкомат ошибся и выдал фальшивую купюру, зажевал карту или деньги. Что делать?

Банкомат Зажевал Деньги Что Делать

Банкоматы существенно облегчают жизнь современному человеку. Однако, бывают случаи, когда банкомат выдает ошибку: зажевывает карту, выдает фальшивые купюры. Разберемся, как следует себя вести в подобных ситуациях, чтобы справиться с ними успешно? Где забрать карточку если ее зажевал банкомат?

Что делать, если банкомат зажевал карточку: где ее забрать?

Прежде, чем предпринимать решительные действия, рекомендуется подождать несколько минут у банкомата: нередко аппарат отдает зажеванную карточку. Если по истечении пяти минут ситуация не меняется, пора действовать.

Алгоритм таков:

  1. Позвонить в колл-центр банка и сообщить о проблеме. Номер телефона должен быть указан на самом банкомате. Если по каким-то причинам не удается его отыскать, можно найти эту информацию в интернете.
  2. Оператор даст дальнейшие руководства к действию, которые обычно сводятся к двум вариантам:
  • сотрудник сообщит, когда вы сможете прийти в банк за своей картой, которую извлекут инкассаторы при ближайшем обслуживании банкомата;
  • карта будет уничтожена в целях безопасности ваших средств, после чего ее придется перевыпустить в соответствующем банке.

В любом случае, желательно настоять на блокировке карточки, чтобы не переживать за сохранность средств.

Сразу же можно оставить заявку на перевыпуск карты. Большинство банков принимают подобные заявки по телефону. Но иногда требуется прийти в отделение банка.

Итак, если зажевало карту в банкомате Сбербанка или другого банка, необходимо немедля позвонить эмитенту и заблокировать ее, после чего совершить перевыпуск. Этот вариант наиболее оптимален.

Узнайте: Что делать, если забыл пин-код карты Сбербанка.

Как заблокировать карту Сбербанка по телефону? Читайте здесь.

Как заблокировать и разблокировать банковскую карту ВТБ-24?: http://money-budget.ru/borrow/credits/kak-zablokirovat-i-razblokirovat-bankovskuyu-kartu-vtb-24.html

А если банкомат списал деньги, но не выдал?

Что делать, если банкомат зажевал деньги? Ситуация поправима, главное не впадать в панику. Прежде, чем обращаться в банк, нужно выждать около 15 минут, после чего проверить счет повторно. Во многих банках на случай подобных сбоев предусмотрена специальная система автоматического возврата средств на карту клиента.

Если банкомат не выдал, деньги, но списал их, а спустя время средства все-таки не поступили обратно, то следует обратиться в отделение для подачи заявления.

Нужно иметь ввиду, что подобные операции занимают довольно много времени, как правило, от двух недель до месяца. Связано это с установлением причины почему банкомат зажевал деньги.

А это требует тщательной проверки всех деталей.

Бывает так, что деньги нужны срочно, и нет возможности ждать месяц. В таких случаях банк предоставляет бонусную компенсацию.

Ее легче добиться в следующих случаях:

  • если вы являетесь постоянным клиентом банка;
  • если пополнение счета производится регулярно;
  • если размер списанных банкоматом средств невелик;
  • если карточка и банкомат, списавший средства, принадлежат одному банку.

В случае, если деньги нужны срочно, но банки отказывается идти навстречу, компенсации можно добиться, подключив юристов, но это также дополнительные траты времени, сил и средств.

Кто виноват и что делать, если получены фальшивые купюры?

Везде, включая банковскую сферу, имеет место человеческий фактор. Замена настоящей купюры на подделку — это акт мошенничества кассира или инкассатора.

Любой из работников теоретически способен совершить противозаконное действие. Однако, согласно статистике, такие случаи крайне редки.

Работа каждого из звеньев банковской цепочки находится под контролем и легко поддается проверке.

Еще один вариант попадания фальшивой купюры в устройство: в валидаторы их могут загружать другие клиенты. Обмануть банкомат не так просто, однако такие случаи тоже встречаются. Может ли банкомат выдать фальшивую купюру или иной предмет, по формату совпадающий с деньгами?

Если произошел сбой банкомата, то нужно безотлагательно обратиться в отделение банка для составления претензии.

А претензии указывают:

  • дату обналичивания денег;
  • место (адрес расположения банкомата);
  • номер устройства самообслуживания;
  • иные детали произошедшего.

На основании составленной претензии о том, что произошла ошибка банкомата, будут производиться тщательные проверки для установления виновных лиц, изучение процесса пересчета кассет и выявление причин. В большинстве случаев, если клиент прозрачен, его дело имеет благоприятный исход. Нередки случаи подачи ложных претензий в банк.

Итак, крайне редко, но банкомат может выдать фальшивую купюру любого номинала. Сложность заключается в том, что доказать получение подделки бывает не так просто. В любом случае, нужно сразу обращаться в банк и не пытаться расплачиваться фальшивой купюрой, так как это приведет к еще большим проблемам.

Ситуация, когда банкомат выдал больше или меньше денег

Если банкомат выдал больше денег. На первый взгляд можно подумать, что эта ошибка системы нигде не зафиксирована и не всплывет в дальнейшем. Велик соблазн оставить излишек себе. Но это глубокое заблуждение, чреватое серьезными последствиями.

При получении суммы сверх запрашиваемой, первым делом нужно отправляться в банк и возвращать средства. При этом обязательно требовать письменное подтверждение от банка о возврате средств.

Связано это с тем, что рано или поздно ошибка обнаружится. Банк начнет глобальную проверку для выяснения, куда делись деньги. Клиент будет вычислен.

С него не только потребуют возмещения суммы, но и могут предъявить претензию за то, что не проявил инициативу самостоятельно и не вернул деньги сразу.

Обратите Внимание!

В случае отказа клиентом возмещать средства, банк передаст дело в суд. Практика показывает, что в подобных ситуациях суд всегда оказывается на стороне банка. Клиент не только будет вынужден возместить сумму, но и заплатит штраф.

Кроме того, такой инцидент способен испортить кредитную историю человека, препятствуя дальнейшему сотрудничеству со всеми финансовыми учреждениями.

В последнее время участились случаи, когда банк намеренно выдает лишнюю сумму, втягивая клиента в своеобразную аферу.

Что делать, если банкомат не выдал деньги или недодал их. Убедившись, что банкомат действительно вас обделил, нужно идти в отделение банка.

Составить соответствующую заявку, в которой необходимо указать дату произведенной операции, номер банкомата, запрашиваемую сумму, полученную сумму, личные данные и др.

В течении 2−3 недель будет проведена проверка и в случае подтверждения информации о том, что деньги действительно застряли в банкомате, средства будут возвращены.

Итак, от ошибки банкомата Сбербанка и любого другого банка сегодня не застрахован никто. Итог сложившейся ситуации во многом определяет понимание что делать, если банкомат зажевал карточку или не выдал наличные. Что бы ни случилось, не стоит паниковать. Лучше взять за правило печатать чек: он может спасти во многих непредвиденных случаях.

Источник: http://money-budget.ru/safe/deposits/bankomat-vyidal-falshivuyu-kupyuru.html

Реальный случай: что делать, если банкомат не зачислил внесённые деньги

«8 мая я со своим другом пришла в банк, чтобы положить на счёт деньги через банкомат. Как это обычно бывает, часть денег банкомат принимал, а часть возвращал обратно. Пробовали ещё раз. Когда устали повторять операции, стали пересчитывать сумму, которая осталась на руках в итоге, и смотреть на SMS от банка о зачислениях, обнаружили, что 50 тыс. рублей не хватает».

В итоге они обратились к менеджеру банка и написали заявление. После нескольких дней ожидания из банка позвонили и сообщили, что рассмотрение претензии продлевается ещё до 31 мая.

Сколько времени банк имеет право рассматривать претензию?

Согласно закону «О национальной платёжной системе» банк может рассматривать заявление клиента в течение месяца.

«Предельный срок рассмотрения заявления и дачи банком на него ответа не может превышать 30 дней с даты его получения адресатом. При этом, в договорах банка с владельцами выпускаемых банковских карт могут быть предусмотрены более короткие, договорные сроки рассмотрения заявлений», – рассказал юрист московской коллегии адвокатов «Арбат» Вадим Башир-Заде.

Если банк не соблюдает эти сроки, то клиент может обратиться с жалобой в Банк России. «Для более детального изучения жалобы ЦБ желательно сделать копию претензии, которая была направлена в банк клиента», – советует адвокат коллегии адвокатов «Трунов, Айвар и партнёры» Марат Аманлиев.

Также клиент может обратиться в суд. Так поступать следует не только при нарушении сроков рассмотрения претензии, но и в случае получения отказа от банка возвращать средства.

«Безусловно, клиент вправе обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании с банка не зачисленной суммы денежных средств на карту, а также процентов за незаконное пользование денежными средствами, поскольку банк неправомерно распоряжался ими в течение всего срока с момента как купюра попала в приёмник банкомата, но не была зачисленная на счёт клиента», – говорит Марат Аманлиев.

Сколько можно взыскать с банка за пользование средствами клиента?

Размер компенсации зависит от того, к какому закону ссылается клиент в своём иске.

Так, если опираться на 395 статью Гражданского кодекса РФ, размер процентов будет определяться ключевой ставкой ЦБ (на 7 июня 2017 года она составляет 9,25%).

Если же обращаться в суд по законодательству «О защите прав потребителей», то можно рассчитывать на неустойку в размере 3% в день за каждый день просрочки исполнения после истечения срока на добровольное исполнение.

«Указанные иски госпошлиной не облагаются. Так как санкции по закону «О защите прав потребителей» больше, установленных ст. 395 ГК РФ, а двойное начисление санкций и по Гражданскому кодексу, и по закону «О защите прав потребителей» незаконно, советуем требовать с банка применения санкций по законодательству о защите прав потребителя», – отмечает Вадим Башир-Заде.

По его словам, кроме неустойки клиент также вправе требовать начисление штрафа в размере 50% от взыскиваемой суммы и компенсации морального вреда.

Это Важно!

Ещё одна причина обратиться к закону о защите прав потребителей – тот факт, что в силу этого документа обстоятельства, исключающие вину банка в невозврате денежных средств, в суде обязан доказывать сам банк, объясняет юрист МКА «Арбат».

Но это не отменяет того, что заявителю нужно будет предоставить доказательства сбоя в терминале банка и направления соответствующего заявления в банк.

«В случае технического сбоя и невозможности совершения в банкомате операции важно сохранить чек.

В отсутствие получения чека необходимо иным образом зафиксировать фактические обстоятельства невыполнения операции (дата и время события, наименование банка – владельца банкомата, адрес месторасположения и номер банкомата, сумма заявленных и полученных денежных средств и т.п.), в том числе путём фотосъёмки», – добавляет Вадим Башир-Заде.

Что делать, если банкомат «съел» деньги, которые клиент вносил для погашения кредита?

Героине нашего случая деньги были нужны на карте для оплаты крупной покупки. Но идентичная ситуация может ведь возникнуть, например, и с заёмщиками, которые через банкомат пополняют карту для погашения кредита. Что тогда, придётся ещё и пени платить?

Нет. По словам Марата Аманлиева, который ссылается на ч. 1, ст. 401 ГК РФ, заёмщик, который принял все меры для надлежащего исполнения обязательства, будет считаться невиновным.

«Другими словами, если после того, как произошло «зажёвывание» купюр банкоматом, клиент незамедлительно сообщил о произошедшем в банк в целях своевременного устранения технической ошибки и зачисления недостающей суммы для погашения части кредитного обязательства, то он уже не может быть признан лицом, нарушившим условие кредитного договора и просрочившим график платежей, а соответственно не обязан оплачивать банку какие бы то ни было пени и штрафы», – говорит адвокат.

Если же банк их уже начислил, то придётся их оспаривать в суде.

Валентина Фомина

Источник: https://www.Sravni.ru/text/2017/6/13/realnyj-sluchaj-chto-delat-esli-bankomat-ne-zachislil-vnesjonnye-dengi-na-schjot/

Как вернуть деньги, если их зажевал банкомат?

Если в работе банкомата произойдет сбой, то вы вполне можете остаться без только что внесенных на счет денег, и даже без чека. Ситуация не из приятных, но вернуть свои кровные можно, если действовать быстро и со знанием дела. О том, что делать, если банкомат зажевал деньги — рассказываем далее.

Что делать, если банкомат съел деньги

Прежде всего – не паникуйте. Если вы внесли деньги на карту через банкомат, а цифра на счету по-прежнему не изменилась, то есть вероятность, что произошел кратковременный сбой в системе, который будет исправлен через пару часов. Если этого не произошло, то придется обращаться в банковское отделение за решением проблемы – об этом будет сказано ниже.

Важно:  Ситибанк Где Снять Деньги Без Комиссии

Ожидание не поможет, если банкомат зажевал деньги, либо посчитал их неправильно. Хотя в этом случае тоже есть вероятность, что машина выдаст вам денежный остаток чуть позже, но когда именно – неизвестно.

Вряд ли вы будете простаивать все это время в ожидании, а когда купюры все же будут выданы, их может забрать какой-то другой пользователь банкомата или прохожий, оказавшийся в удачное время в удачном месте.

И тогда то, как вернуть деньги, станет гораздо более сложной проблемой.

Что нужно, чтобы обратиться в банк

Еще интереснее вопрос, что делать, если банкомат зажевал деньги и не выдал чек – как доказать, что машина удержала ваши купюры? Конечно, в первую очередь необходимо зафиксировать все необходимые данные, которые доказывают, где, когда и при каких обстоятельствах произошла неполадка. Итак, перед обращением в банк обязательно зафиксируйте:

  • В какое время была выполнена банковская операция – укажите его с точностью до часов и минут, не забудьте также записать дату.
  • Запишите точный адрес местонахождения неисправного банкомата, а также его персональный номер, который чаще всего указывают на передней части аппарата.
  • Напишите точную сумму, которую вы внесли, и сумму, которую зажевал банкомат.
  • Обратите внимание и запишите, есть ли у аппарата камеры наблюдения, записи с которых смогут стать подтверждением ваших слов.

Можете сразу же сфотографировать сообщение о сбое, которое появилось на дисплее – это подтвердит и факт возникновения неполадки, и примерное время сбоя – оно будет содержаться в информации о создании снимка.

Какой банк может решить вашу проблему

Естественно, если вы воспользовались банкоматом в пределах какого-либо банковского отделения, то обратитесь к его служащим. А вот что делать, если банкомат зажевал деньги в другой ситуации?

  • В случае, когда банкомат принадлежит одной организации, а ваша карта – другой, разбираться нужно именно с тем банком, в чьей собственности находится банкомат.
  • Находитесь за границей и плохо знаете иностранный язык? Придется обратиться к банку-владельцу вашей карты, но это займет много времени – около двух месяцев, поскольку придется выполнять трансграничную банковскую операцию.

Статья по теме: Осторожно, мошенники: как не попасться на скимминг, фарминг и вишинг

Как вернуть свои деньги

Когда вы зафиксировали данные, о которых мы написали выше, попробуйте сразу же позвонить на горячую линию банка. Номер телефона зачастую можно найти на карте, иногда – на банкомате.

Не уходите от аппарата – вам могут сразу в телефонном режиме рассказать, что делать, если банкомат зажевал деньги или неправильно их пересчитал, а иногда и примут заявку об удержании ваших денег их аппаратом.

Но все же по телефону заявки принимают редко – скорее всего,придется оставить организации претензию в письменной форме, оставив себе копию, а лучше две. Указать в претензии нужно следующее:

  • ваши паспортные данные, Ф.И.О;
  • информация о банковской карте;
  • адрес банкомата и его номер;
  • дата и время выполнения банковской операции;
  • тип операции;
  • сумма, которую вы внесли;
  • сумма, которую удержали;
  • и, конечно, требование вернуть ваши денежные средства.

Ваше заявление должны принять в банке и зарегистрировать его, выдав вам специальный номер, по которому можно следить за тем, как выполняется ваше требование.

Если придется, банк будет проводить расследование по факту вашей заявки: проверит наличие лишних денег в аппарате, просмотрят видеозаписи с камер, узнает, какие операции проводились на вашему счету.

Однако занять это может нефиксированный промежуток времени – от нескольких дней до 45 дней.

  • Помните: подавать претензию в банк с требованием о возвращении денежных средств вы можете либо в тот же день, либо на следующий – не позже.

Не бойтесь подавать в суд

К сожалению, бывают ситуации, когда банковские сотрудники отказываются принимать заявление от пострадавшего и даже отрицают факт того, что банкомат зажевал купюры.

В таком случае не остается делать ничего другого, кроме как подать на банк в суд.

Для этого вам необходимо составить иск с подробным описанием возникших неполадок при работе с банкоматом и бездействия служащих банковской организации, приложив копию заявления и фото с экрана банкомата – любые доказательства пойдут в дело.

Да, судебное разбирательство затянется надолго, но это самый действенный способ, как вернуть деньги, если сотрудники банка не захотят ничего делать и решить проблему после подачи претензии.

  • По утверждению пользователей банкоматов, попавших в подобную ситуацию, ускорить процесс расследования помогает указание дополнительного требования – выдачи процентов за удержание и использование банком ваших денежных средств.

Что учитывать при использовании банкомата

Сбой в аппарате может произойти всегда, от этого никто не застрахован, но уменьшить риски получится, если последовать следующим советам:

  • Вносить деньги частями, а не всю сумму сразу. Лучше не класть более сорока купюр в один присест, а внося целую стопку, следует снять с нее резинку, зажим и т. п.
  • Не нужно вносить в банкомат помятую купюру, с поврежденной поверхностью. Рваные купюры поменяйте в банке бесплатно на новые, если они находятся в платежном состоянии.
  • В морозную погоду не пользуйтесь аппаратами, которые стоят на улице – холод приводит к сбоям гораздо чаще. Лучше выполнить необходимые операции через банкомат в теплом банковском отделении, либо сразу через кассу.

А что делать, если банкомат зажевал карту? Суть действий примерно та же, за подробностями обращайтесь к этому видео:

Источник: http://megapoisk.com/chto-delat-esli-bankomat-zazheval-dengi-podrobnaja-instruktsija

Банкомат зажевал деньги, что делать?

Сегодня почти все деньги мы получаем в банкоматах. Но иногда эти совершенные машины дают сбой.

В такой ситуации вы можете получить чек о выдаче денег, но сами купюры могут быть просто «съедены». И когда банкомат зажевал деньги сделать что-то невозможно.

Ведь вы потом не докажете, что все было именно так. Но есть некоторые нюансы, которые позволят вам вернуть незаконно отобранные купюры. 

Что делать, если банкомат зажевал деньги? 

Если в данной ситуации у вас есть чек, то стоит его сохранить. Он в любом случае пригодиться. Также вам надо: 

  • Зафиксировать точное время и дату происшествия;
  • Узнать точный адрес устройства и его заводской номер, который на нем написан; 
  • Запомнить, сколько точно денег зажевал банкомат; 
  • Посмотреть, нет ли здесь камер видео наблюдения. 

Если же ваши деньги каким-то образом застряли в устройстве и видны снаружи, то сфотографируйте их. Так вы сможете доказать, что действительно был факт происшествия. И вообще, лучше сфоткать банкомат. Лишние фото материалы вам не помешают. 

Не надо стесняться. Если банкомат находится около или внутри банка, то вам необходимо сразу обращаться к банковским сотрудникам. 

Как вернуть деньги, которые «съел» банкомат? 

Для начала позвоните в горячую линию, которая указана на самом устройстве. Там у вас спросят: 

  1. ФИО; 
  2. Номер карты; 
  3. Данные о банкомате; 
  4. Точное время происшествия. 

После чего, вам скажут составить официальную претензию. Чаще всего, сделать это можно только при визите в офис банка. Там вы должны написать заявление с просьбой во всем разобраться. Такое заявление лучше ксерокопировать. 

Потом по факту вашей претензии будет проведена проверка. Инкассация будет смотреть, есть ли лишние деньги в банкомате. Специалисты также изучат предоставленные вами доказательства. 

Обычно все проверки занимают до 1,5 мес. В большинстве ситуаций деньги вернуть удается. 

Стоит ли обращаться в суд? 

Если банк откровенно бездействует или отвечает вам отказом при том, что вы правы, то необходимо обратиться в суд. 

Но для этого вам потребуется собрать некоторые доказательства. Иначе, вы просто не выиграете дело. В такой ситуации лучше призвать на помощь юриста.

Важно отметить, что в суде вы имеете право требовать не только ваши деньги, но и: 

  • Компенсацию морального вреда; 
  • Проценты за использование ваших денег; 
  • Компенсацию ваших расходов на юристов. 

Но разбирательства в данном отношении могут длиться долго и положительный результат никто не гарантирует. 

Меры безопасности 

В первую очередь, вы не должны пользоваться уличными банкоматами в период сильной жары или сильного мороза. Примерно при +30 — -30 их начинает всячески клинить. И риск проблем возрастает. 

Когда вы вносите деньги, то снимайте с них все посторонние предметы. Об этом написано в инструкции, но вы можете забыть. 

Не вносите в банкоматы деньги, которые были мяты и порваны. Их часто зажевывает. А вот на счет они часто не вносятся. 

И еще, лучше использовать более новые банкоматы. Ведь они априори более надежные. Так вы хоть немного себя обезопасите. Хотя, точной защиты от всего этого нет. Значит, вам необходимо быть готовыми ко всему.

Задать вопрос о кредитах нашим специалистам!

Источник: http://jcredit-online.ru/info/bankomat_zajeval_dengi_chto_delat

Банкомат не выдал деньги, но списал их со счета. Что делать?

Вы подходите к банкомату, вставляете карту и запрашиваете необходимую сумму. Спустя несколько секунд на сотовый приходит СМС о том, что деньги выданы. Банкомат на самом деле начинает шуметь, отсчитывая пачку купюр. Но… шум закончился, а вожделенные деньги так и не появились.

Спустя немного времени на банкомате снова появляется предложение вставить карту. Вы запрашиваете баланс и понимаете, что на вашем счете не хватает «выданной» суммы. Растерянность, непонимание, что делать и куда идти.

Давайте разбираться, что можно и нужно сделать, если вы оказались в такой ситуации.

Что делать у банкомата?

Пока вы около банкомата, первым делом убедитесь, что деньги на самом деле не выданы. Иногда бывает так, что в результате плохой работы устройства выдачи пачка купюр выходит не до конца. То есть шторка, защищающая механизм выдачи, открывается, но купюры выдвигаются не до половины своей ширины, а всего на несколько миллиметров.

Понять, что случилось именно это, можно, посмотрев в окошко выдачи купюр. Если деньги видны и шторка открыта – попробуйте их достать. Зачастую купюры достаются, пусть и с некоторым трудом. Косвенным признаком того, что пачка вышла наружу (пусть и не до конца) является то, что банкомат не переходит в рабочий режим.

То есть повторно вставить карту не получится.

Если достать купюры удалось, обязательно пересчитайте их, держа перед окошком выдачи. Почему именно там? Дело в том, что практически все банкоматы имеют камеру, направленную на это окошко.

Полезный Совет!

С ее помощью фиксируется факт получения средств клиентом. В случае, когда выдана не полная сумма, или сумма с неверными купюрами, такой пересчет позволит доказать вашу правоту.

Да и процесс расследования вашей претензии существенно ускорит.

Если же купюры видны, но достать их не получается, около банкомата сделать ничего нельзя. Разве что попробовать затолкать их еще глубже в тракт на тот случай, если вы опасаетесь, что их достанет кто-то более ловкий, чем вы.

Помните, что с проталкиванием купюр обратно сильно усердствовать не стоит. Не используйте посторонние предметы, чтобы себе помочь. Повредить банкомат не так сложно, а все ваши действия пишутся.

Как говорится, улыбайтесь, вас снимает скрытая камера.

Банкомат точно не выдаст деньги, если он показал приглашение и принял вашу карту после неудачной операции. Даже если пачка купюр находилась в тракте выдачи, она будет сброшена в специальную кассету.

Стоит попробовать повторно запросить баланс карты примерно через 15 минут, после неудачной попытки получения средств. Программное обеспечение банкомата при выдаче наличных должно отправлять в процессинговый центр специальное сообщение. В этом сообщении содержится информация,

что сумма получена. В нашем случае такого сообщения, по понятным причинам, быть не должно. В зависимости от настроек процессингового центра, блокировка снимается автоматически через 15 минут. Впрочем, такая опция работает далеко не везде.

Остается только запомнить ID банкомата. Он должен быть написан на самом банкомате или на чеке (картинка ниже)

Куда обращаться дальше?

Если деньги по-прежнему недоступны, остается только зафиксировать (запомнить, записать, получить чек) номер банкомата-«жадины».  Дальнейший ваш путь лежит в банк, выдавший карту.

Вообще, все проблемы с картой необходимо решать только со своим банком. Конечно, в нашем случае можно позвонить в кредитное учреждение, которому принадлежит банкомат. Но только для того, чтобы проинформировать его о том, что их банкомат работает некорректно или не работает совсем. Есть шанс, что после звонка они быстрее сделают инкассацию банкомата. А это в наших с вами интересах.

Как написать заявление и сколько ждать возврата средств?

Когда вы обратитесь в свой банк, вас попросят написать претензию о том, что деньги не получены. Поскольку подобная ситуация довольно рядовая, типовые формы таких заявлений есть в каждом банке. Их заполнение не составляет труда: отмечаем соответствующие пункты галочками и вписываем требуемые данные. В обязательном порядке укажите:

  • ФИО;
  • номер карты;
  • имя владельца карты (по умолчанию предполагается, что вы и являетесь владельцем. Если же вы пользуетесь чужой картой, необходимо предоставить нотариальную доверенность от владельца на право распоряжения картой и денежными средствами на ней);
  • номер банкомата, в котором совершалась операция. Если вы забыли идентификационный номер банкомата, то посмотреть его можно в выписке по вашей карте.
  • дату и максимально точное время операции;
  • ваши контактные данные.
Важно:  Как Скрыть Свой Номер На Мегафон

Очень хорошо, если у вас сохранится чек по операции. Там будут все необходимые данные. Его копию тоже нужно приложить к заявлению.

Теперь нам остается только ожидать. Согласно закону 161-ФЗ «О национальной платежной системе» от 27.06.

2011, сроки рассмотрения заявления не могут превышать 30 дней. В случае трансграничных переводов – 45 дней. То есть в течение месяца банк обязан дать вам ответ. Чаще всего результат появляется гораздо раньше.

И если деньги вы действительно не получили, то они зачисляются на вашу карту.

По правилам платежных систем срок блокировки средств на карте не может превышать 45 дней. Это означает, что если за это время не пришло подтверждение, что банкомат выдал вам деньги, то они вернутся на ваш счет. Но все же не стоит слишком сильно рассчитывать на такое развитие событий. Если возврат не произошел в течение 15 минут после операции, лучше все же обратиться в банк.

Как происходит расследование?

После того, как вы написали заявление и спокойно (или не очень) ушли домой, специалисты банка начинают свою работу. Если снятие происходило в «своем» банкомате, то проводится его инкассация. Снимаются записи видеокамер и электронные журналы.

При выгрузке банкомата обязательно проводится осмотр сейфовой части и всех участков денежного тракта. Осуществляется пересчет наличных. Если деньги действительно не выданы, то выявляются излишки денежных средств, которые фиксируются на отдельных счетах.

Обратите Внимание!

В дальнейшем проводится анализ журналов по операции. Именно здесь важно точное указание даты и времени операции. Ведь чем точнее указано время, тем быстрее будет найдена соответствующая запись в журнале.

Здесь же содержится информация, указывающая, почему деньги не были выданы. Самыми популярными являются следующие причины:

  • Закончились деньги в банкомате/одной из кассет, в результате чего устройство не смогло набрать запрошенную сумму;
  • Произошло замятие купюры в тракте, что вызвало критическую ошибку диспенсера;
  • Большое количество ошибок/пропусков при наборе купюр из кассеты (кассет);
  • Неисправность датчиков в денежном тракте либо датчики загрязнены;
  • Отсутствует или прервана связь с процессинговым центром в момент проведения операции.

Когда ошибка выявлена, а излишек денежных средств в банкомате соответствует или больше суммы претензии, банковский специалист пишет заключение. На основании этого заключения на вашу карту возвращаются не выданные банкоматом средства. В хороших банках с вами связывается менеджер и сообщает о результате рассмотрения.

Если банкомат «чужой», то все происходит точно так же. Разве что необходимые материалы запрашиваются специалистами вашего банка у финансовой организации, которой принадлежит банкомат.

Если банки находятся в одном городе и могут взаимодействовать напрямую, то процесс многократно ускоряется. Если же такой возможности нет – то все происходит через процессинговые центры и может занимать довольно длительное время.

Впрочем, не выходя за рамки, определенные законом: 30 дней для операций внутри страны и 45 дней для зарубежных операций.

Как правило, все заканчивается хорошо и деньги возвращаются. Но бывают ситуации, когда банк средства вам не вернет.

Почему могут не вернуть деньги?

Во-первых, если вы придете писать заявление спустя более 180 суток с момента совершения операции. Согласно правилам платежных систем, банк имеет право не принимать такие заявления. Конечно, некоторые банки могут пойти вам навстречу, но я бы на это не рассчитывал. Вероятность примерно такая же, как выиграть эти деньги в лотерею.

Во-вторых, если деньги были вами забыты и получены третьим лицом. В этой ситуации вам порекомендуют обратиться в полицию. Вам могут продемонстрировать видеоматериалы, на которых видно получившего деньги. Могут даже эти материалы вам выдать под роспись. Но поиск неизвестного, забравшего деньги, не входит в компетенцию кредитной организации.

И в-третьих, вам не вернут деньги, если вы их каким-то образом все же извлекли из банкомата. Более того, в большинстве банков с вас еще и спишут штраф, за необоснованную претензию. Поэтому не стоит пытаться обмануть систему.

Источник: https://investor100.ru/bankomat_ne_vydal_dengi/

Что делать, если банкомат не зачислил деньги на карту Сбербанка

С подобной проблемой сталкивались многие обладатели пластиковых носителей. Данная ситуация может возникнуть по ряду причин, однако что делать, если банкомат не зачислил деньги на карту Сбербанка? Проблему можно решить, следуя простой инструкции, описанной ниже. Необходимо соблюдать алгоритм действий и полностью разобраться с данным вопросом. Особенно клиентам, имеющим активные кредиты.

Причины сбоев в работе терминалов Сбербанка

К сожалению, в подобной ситуации может оказаться практически каждый владелец пластиковой карты. Разбор проблемы потребует определенного времени. Самое главное правило – не паниковать.

Перевод денежных средств осуществляется в течение трех рабочих дней, независимо от типа транзакции (внутри Сбербанка/на счет другого учреждения).

Об этом стоит помнить, особенно обладателям кредитных носителей.

Если банкомат забрал деньги и не зачислил на карту, то следует подождать трое суток. По истечении данного промежутка времени необходимо проверить счет. Причины, по которым может возникнуть подобная ситуация разнятся:

  • Аппарат дал сбой из-за внутренних неисправностей;
  • Давно не проводилось ТО банкомата;
  • Механические повреждения;
  • Программное обеспечение не обновлялось в течение длительного времени.

Разумеется, что могут быть и другие причины. Если банкомат забрал деньги и не зачислил на карту Сбербанка, то, как правило, печатается чек с кодом ошибки.

Первое, что нужно сделать – забрать его и не выкидывать. Он поможет в будущем вернуть деньги. Можно обратиться к банковскому сотруднику за консультацией.

Кстати, если операция проводилась в отделении банка, и аппарат не перевел деньги, то процедура не меняется.

Это Важно!

Важно помнить, что у кредитно-финансовой организации имеется определенный план по реализации данных запросов. Это значит, что некоторое время придется подождать. Подобная проблема касается и тех клиентов, у которых банкомат просто зажевал карточку и не возвращает (некоторые просто заказывают процедуру перевыпуска – это происходит быстрее, чем возврат старого пластика).

Актуальность проблемы с банковскими аппаратами заметно снижается. Организация старается тщательно следить за обслуживанием банкоматов, своевременному осмотру/проверке. Однако реализовать эти процедуры повсеместно пока не удается.

В первую очередь, если банкомат забрал деньги и не зачислил, следует позвонить оператору банка и сообщить о проблеме

Что делать, если банкомат не зачислил деньги на карту

Если банкомат не зачислил деньги, то необходимо предпринять следующие действия:

  • Звонок в клиент-центр по единому номеру Сбербанка: 8 800 555 55 50. Сотруднику банка необходимо сообщить о проблеме для фиксации сбоя. Оператор может сказать, что нужно обратиться в офисное отделение организации для решения проблемы. Клиент вправе потребовать принять заявку по телефону и выдать номер обращения, стоит об этом помнить.
  • Следующий этап – обращение в банк. Нужно запомнить, в каком банкомате произошел сбой, и предоставить выданный чек специалисту кредитно-финансовой организации.
  • Рассмотрение заявления может занять до одного месяца. Процесс ускорить не получается, однако в большинстве случаев ответ приходит значительно раньше. 30 дней – максимальный срок. После этого, начинается процедура возврата средств, которая также имеет время реализации: 8-10 дней.

Не стоит постоянно звонить в банк, требовать ускорения процесса или спрашивать у сотрудника, когда завершится операция. Работники просто не располагают подобной информацией, так как данным вопросом занимается совершенно другой отдел. Если банкомат забрал деньги и не зачислил на карту, то следует выполнить все действия, описанные выше.

Значительно проблематичнее ситуация, если аппарат не выдал чек о сбое, а сумма не была переведена за обещанные три дня. Следует посетить банковское отделение и сообщить о проблеме, взяв с собой паспорт и карту. Желательно запомнить время, когда совершалась транзакция. Это значительно поможет при решении проблемы.

Максимальный срок решения проблемы, когда банкомат принял деньги и не перевел на карту, составляет 30 дней

Банкомат принял деньги и не перевел на кредитную карту

Владельцам дебетового пластика несколько проще при подобном сбое. Ситуация осложняется, если речь идет о заемных средствах, которые должны были погасить часть долга/покрыть полностью. Все знают, какие санкции применяются банком к должникам с просроченными платежами и значительно портится кредитная история.

Независимо от типа пластика, процедура занимает одинаковое время по реализации возврата средств, следовательно, для клиентов с открытым кредитом потребуется сделать следующее:

  • Сотрудники банка обязаны пойти на встречу, сделать перерасчет суммы и возможно изменить график выплат до закрытия кредита. Иногда организация просто дает отсрочку. Однако клиенту требуется настоять на изменении досье в БКИ. Это необходимо для сохранения статуса надежного плательщика.
  • Если терминалом не был выдан чек, то необходимо позвонить по номеру телефона, указанного на банкомате, сообщить о проблеме и действовать по инструкциям сотрудника. В любом случае, необходимо требовать пересмотра кредитного графика, иначе придется платить штраф.

Заключение

Для владельцев кредитных карт рекомендовано вносить средства на счет за 7-10 дней до окончательного срока. Таким образом, можно обезопасить себя от ряда проблем. Стоит помнить, что деньги могут быть зачислены лишь на третий день после оплаты.

Если банкомат не зачислил деньги на карту Сбербанка – то действовать нужно в соответствии с приведенной инструкцией. Кредитным клиентам рекомендуется обязательно настаивать и требовать пересмотра. Тоже самое относится к пользователям других банков.

Источник: http://SBankom.ru/sovetyi/chto-delat-esli-bankomat-ne-zachislil-dengi-na-kartu-sberbanka.html

Что делать, если банкомат зажевал деньги

Представьте ситуацию: вы вставили в банкомат внушительную стопку купюр, он их «съел», пожужжал пару минут и попросил ещё. Или пересчитал неправильно и не выдал остаток. Или деньги зачислились нормально, но на счёт не приходят. И вот вы стоите перед бездушной машиной в абсолютном шоке: и без денег, и без доказательств. Что делать?

Не паниковать

Проблемы в работе автомата могут возникнуть из-за кратковременного сбоя в системе. Иногда стоит просто подождать несколько часов, чтобы внесённые деньги зачислились на счёт.

Этот совет не работает в том случае, если банкомат зажевал ваши купюры или неправильно пересчитал их при внесении. Он может выдать остаток через какой-то промежуток времени. Если вас в этот момент рядом не будет, а деньги заберёт случайный прохожий, вернуть наличность будет намного сложнее.

Зафиксировать все детали

Неисправный банкомат может не только не отдать вам деньги, но и оставить без чека. Чтобы в дальнейшем доказать факт удержания у вас наличных злостным аппаратом, обязательно запомните или запишите следующие данные:

  • точное время выполнения банковской операции (дату, часы и минуты);
  • адрес расположения банкомата и его номер, если он указан на лицевой стороне устройства;
  • сумму внесённых вами и удержанных аппаратом денежных средств;
  • наличие или отсутствие у банкомата камер видеонаблюдения (записи могут подтвердить все ваши действия).

Обратиться в банк

Если зажевавший ваши деньги аппарат стоит в отделении банка, то надо обращаться к сотрудникам. Но куда идти в спорных ситуациях?

  • Если карта была выдана одним банком, а работали вы с ней с банкоматом другой организации — обращайтесь к банку-владельцу банкомата.
  • Если проблемы возникли в другом государстве, а у вас нет ни времени, ни достаточных знаний языка — обращайтесь к банку, выдавшему вам карту. Но помните, что проверка трансграничной операции может занять до двух месяцев.

Позвоните по горячей линии банка (телефон может быть указан на банкомате или вашей карте), не отходя от места происшествия. Вас проинструктируют о порядке действий в подобной ситуации. Некоторые организации даже могут принять заявку об удержании денежных средств прямо по телефону.

Если по телефону вашу заявку не зарегистрировали, оставьте письменную претензию банку. В ней указывается:

  • информация о вас (Ф.И.О. и паспортные данные);
  • информация о карте;
  • информация о банкомате (его номер и адрес расположения);
  • информация о происшествии (дата и время работы с банкоматом, тип выполняемой операции, внесённая и удержанная сумма денег);
  • требование о возврате ваших денежных средств.

Заявление о «зажёванных» деньгах надо подавать не позднее следующего дня после момента сбоя банкомата.

В отделении банка ваше заявление примут и зарегистрируют. По номеру обращения вы сможете в дальнейшем контролировать решение вашей проблемы. Для надёжности снимите копию с предъявляемой претензии и оставьте её себе. Или составьте обращение в двух экземплярах и попросите оператора поставить подпись о принятии на своём.

По факту претензии банк проведёт расследование. При инкассации проверят, есть ли в банкомате лишние деньги, затем могут при необходимости просмотреть записи с камер видеонаблюдения и отследить денежные переводы по счёту.

Формальный срок расследования подобных ситуаций — до 45 дней, так что подождать придётся изрядно.

Обратиться в суд

Увы, иногда сотрудники банка могут не принять заявление, затягивать сроки расследования или отрицать факт утраты вами денег. В таких случаях вы можете защитить свои права через суд.

Для этого составляется исковое заявление с описанием проблем с банкоматом и бездействия банковских работников. Полезно будет приложить письменные доказательства — копию вашей претензии в банк. Причём кроме возврата денег можно требовать:

К сожалению, сроки судебного разбирательства ещё дольше, чем банковского расследования. Однако это может стать реальным инструментом для возврата собственных денег.

Как обезопасить себя от сбоев банкомата

Чтобы уменьшить риск возникновения проблем при работе с банкоматами, достаточно следовать нехитрым рекомендациям:

  • Не вносите смятые купюры, с загибами или разрывами.
  • Перед внесением стопки банкнот снимите с неё все резинки и зажимы.
  • Не вносите более 40 купюр за раз.
  • Если на улице мороз (ниже –10–15 °C), пользуйтесь банкоматами, стоящими в отапливаемых помещениях. На холоде велика вероятность возникновения технических сбоев в аппарате.
Важно:  Как Сделать Реструктуризацию Кредита В Приватбанке

Источник: https://Lifehacker.ru/bankomat-zazheval-dengi/

Что делать, если банкомат «зажевал» деньги

Нередко банкоматы отказываются принимать некоторые купюры, рвут их или даже «съедают»… Что делать, если электронный аппарат самообслуживания случайно «зажевал» Ваши банкноты, «забыл» их выдать или положить на счет, расскажем в этом материале.

Вы захотели купить понравившуюся вещь в интернет-магазине, но на карте, по которой вы хотите сделать оплату, не хватает денежных средств. Вы бежите к банкомату, чтобы доложить недостающую сумму, и вот какая неприятность: купюры попали в устройство, но не все из них были подсчитаны и переведены на счет. Что делать?

Подождать

Важно уметь вовремя подождать и не поддаваться панике. Банкомат может начать некорректно работать из-за кратковременного сбоя в системе. Через какое-то время внесенные в аппарат купюры могут быть зачислены на ваш банковский счет. Однако этот совет работает только в том случае, если деньги были зачислены нормально, а на счет не приходили.

Если же устройство изначально неверно пересчитало внесенные банкноты или попросту их «зажевало», то оно может выдать их с опозданием, другому клиенту. Если вас в это момент рядом с банкоматом не будет, значит, деньги вернуть будет почти невозможно. Чтобы этого не произошло, нужно предпринять некоторые действия.

Описать произошедшее

Чтобы в дальнейшем при обращении в банк доказать, что устройство действительно удержало наличность (тем более, если аппарат не выдал вам чек), нужно зафиксировать следующие данные:

  • номер банкомата и адрес расположения устройства;
  • точное время выполнения банковской операции (не только дату, но и часы с минутами);
  • точную сумму внесённых вами и удержанных банкоматом денежных средств;
  • наличие или отсутствие у устройства камер видеонаблюдения, которые могли бы при разбирательстве подтвердить ваши действия.

Подать заявление в суд

Сотрудники кредитной организации могут иногда препятствовать скорому решению проблемы: не принимать претензию, затягивать сроки расследования или отрицать сам факт утраты вами денежных средств. В таком случае для защиты своих прав вам нужно будет обратиться в суд.

Чтобы это сделать, необходимо составить исковое заявление с описанием возникших проблем с банкоматом и бездействия работников банка. При этом не лишним будет приложить к документу письменные доказательства ваших слов (копию претензии в банк).

Кроме возврата денег (или их зачисления на счет) в таком случае вы также можете требовать

  • сумму процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии с положениями ст. 395 Гражданского кодекса РФ, поскольку банк, по сути, незаконно удерживал ваши деньги на своих счетах;
  • компенсацию морального вреда, если действия сотрудников финансовой организации в отношении вас были некорректными.

Срок судебного разбирательства дольше, чем банковское расследование (может длиться около года), однако именно привлечение данной инстанции поможем вам вернуть деньги в спорной ситуации.

Что делать, чтобы обезопасить себя от сбоев банкомата

Свести риск возникновения проблем при работе с банкоматами к минимуму помогут следующие рекомендации:

  • не вносите в устройство липкие или смятые купюры, с загибами или разрывами;
  • перед тем, как внести в банкомат стопку купюр, снимите с неё все зажимы и резинки;
  • старайтесь вносить за раз как можно меньше купюр (желательно не большее 40);
  • в зимнюю пору или в ненастную погоду, пользуйтесь банкоматами, которые находятся в отапливаемых помещениях. На холоде вероятность возникновения технических сбоев в устройстве больше.

Источник: http://www.fingramota.org/lichnye-finansy/karty-i-platezhi/item/2069-chto-delat-esli-bankomat-zazheval-dengi

Банкомат «зажевал» купюры: разбор самых частых ошибок банкомата, с которыми Вы можете столкнуться

Банкомат выдал ошибку при снятии наличных: средства со счета списались, а купюры не были выданы

В этой ситуации может оказаться каждый – из-за проблем техники или сбоя в программном обеспечении банкомат просто проигнорирует необходимость выдать деньги клиенту через купюроприемник, причем все сопутствующие операции выполнит – спишет средства со счета и даже выдаст чек о проведенной операции.

Порядок действий:

  • подождать до 10 минут – иногда купюры вылезают с таким запозданием;
  • обратиться к сотруднику банка, если терминал расположен в отделении, либо записать все данные банкомата (адрес размещения, номер) и время операции для подачи жалобы в банк-эмитент дистанционно – по телефону или через личный кабинет онлайн-сервиса;
  • взять выписку о состоянии счета и сохранить на руках чек об операции или смс-сообщение, подтверждающее транзакцию;
  • подать заявление в свой банк (получив отметку о дате его принятия) и дожидаться 10-30 дней результата разбирательств, если банкомат был стороннего банка, то срок этот может затянуться и на 45-60 дней (ст. 9 ФЗ №161 о национальной платежной системе).

Банкомат принял купюру, но не зачислил на карту / счет

Банкомат забрал купюру, а на карту или счет деньги не поступили

Здесь все немного проще, поскольку наличие камеры видеонаблюдения позволит подтвердить, что деньги в купюроприемник были помещены, а выписка по карточному счету покажет, что транзакция не была проведена.

Нужно зафиксировать сей факт звонком по номеру телефона, организации, обслуживающей банкомат.

Затем кардхолдеру достаточно написать заявление в банк и дождаться, пока пройдет инкассация средств из устройства – лишние деньги, которые вам не додал банкомат, вернут.

Не успел забрать деньги из купорюприемника

Банкомат обратно забрал деньги в купюроприемник

На то, чтобы клиент получил купюры в банкомате, автоматически отведено не так много времени – 30-60 секунд. Можно и не успеть среагировать и пропустить момент, когда пора забирать деньги.

Придется написать заявление в банк и ждать, пока инкассация проверит излишек денег в устройстве, а также иные обстоятельства случившегося, а потом примет решение о выплате недополученных средств.

Деньги застряли: как быть, если банкомат зажевал купюры

Деньги застряли в банкомате: что делать?

Если не помогает простое заявление о возврате денег, то стоит перейти к тяжелой артиллерии и обратиться в полицию для проверки незаконного списания средств со счета.

Результатов не добились? Спорную транзакцию можно отстоять в судебном порядке, подав исковое заявление с жалобой на банк (согласно ст. 854 ГК РФ).

Дополнительно стоит запросить и компенсацию морального вреда в соответствии с законом о защите потребителей, а также проценты за использование вашими денежными средствами (ст. 856 ГК РФ).

Источник: https://pravila-deneg.ru/lichnye-finansy/bankomat-zazheval-kupjury-razbor-samyh-chastyh-oshibok-bankomata-s-kotorymi-vy-mozhete-stolknutsja

Что делать, если банкомат зажевал деньги? Инструкция. — Лучшие Топ 10

Современная техника далеко не идеальна, и мы можем столкнуться с различными проблемами в быту там, где их совершенно не ожидаем.

Довольно часто при проведении операций с банкоматом пользователи не могут получить деньги или положить их на карточку, так как банкомат «заглючило».

В подобных ситуациях не следует паниковать, а необходимо провести ряд мер, о которых мы вас познакомим в этой статье. Итак, что делать, если банкомат зажевал деньги?

Как правило, основные проблемы банкоматов связаны со сбоем в работе определенного программного обеспечения, которое обеспечивает возможность обработки купюр, данных клиентов и так далее.

Такие проблемы носят временный характер, и иногда случается так, что внесенные купюры все же обрабатываются через определенное время, и вам не приходится обращаться за помощью в отделение банка.

Правда, данный подход действует лишь в тех случаях, когда банкомат просто не может пересчитать внесенные средства, тогда как зажеванные купюры, запрошенные с личного счета, не достать без квалифицированной помощи представителя финансового учреждения.

Перед тем, как обращаться в отделение банка с вопросом, что делать, если банкомат зажевал деньги, необходимо четко зафиксировать все данные, сопровождавшие проблемную ситуацию:

  • Время внесения средств в банкомат;
  • Номер аппарата и адрес его расположения;
  • Точное количество внесенных за проблемную операцию финансовых средств;
  • Наличие камер видеонаблюдения, которые могут подтвердить действительность проведенной операции.

Если у вас на руках будет максимальное количество доказательств того, что вы действительно внесли деньги и банкомат их зажевал, менеджеры финансового учреждения более охотно пойдут на контакт и процедура возврата средств не займет много времени. С другой стороны, при предоставлении неточной информации или возникновении у работников банка множества вопросов, средства вам вообще могут не вернуть. Будьте внимательны!

Как себя вести в отделении банка?

Главным правилом для банковских работников является получение от вас детальной информации в случае возникновения спорной ситуации. Если вы не знаете, что делать, если банкомат зажевал деньги, лучше всего обратиться к руководителю структурного подразделения, отвечающего за работу данных аппаратов.

При обращении в учреждение вам придется заполнить специальную форму, где указывается следующая информация:

  • Фамилия, имя и отчество держателя банковской карты;
  • Номер карты;
  • Точная дата и время проведения операции;
  • По возможности, номер и адрес расположения банкомата.

После предоставления всех данных ответственный за работу с клиентами сотрудник банка обязан вам выдать специальный документ, который регламентирует обращение клиента.

Вы можете контролировать решение проблемной ситуации, консультируясь у того работника, который выдал вам чек.

Это делать можно и нужно, так как далеко не каждый представитель банка является ответственным работником, готовым сделать все для удобства клиентов организации.

Полезный Совет!

Как правило, решение подобного вопроса занимает до месяца, но здесь все зависит от полноты предоставленных данных и точности соблюдения всех требований обратившихся в банк клиентов.

В последнее время появилось достаточно много мошенников, которые подобным образом стараются обмануть учреждение, присвоив чужие деньги.

Из-за этого банковским специалистам приходится тщательно анализировать достоверность предоставленных данных и определять, является ли человек клиентом или это обращение имеет корыстный подтекст.

Что делать, если банкомат зажевал деньги, а сотрудники учреждения отказывают в возврате средств?

В таких случаях единственным выходом из положения является обращение в судебную инстанцию. Если решение судом будет вынесено в пользу истца, то такой исход не только поможет вернуть законные денежные средства, но и позволит наказать недобросовестных банковских работников за халатность при обслуживании клиентов.

Для того чтобы претензия человека была рассмотрена судом, вам потребуется приложить к исковому заявлению копию свидетельства о претензии к банку, свои личные документы и прочие бланки, которые потребуются для тщательного расследования.

Вместе с компенсацией суммы зажеванных банкоматом денег, истцу могут так же возместить моральный ущерб (в случае некорректного поведения банковских служащих) и процент за незаконное использование ваших средств (фактически, в то время, когда валюта не выдавалась владельцу, банк незаконно ее использовал для собственных нужд).

Конечно, следует сразу подготовиться к тому, что судебный процесс может растянуться на несколько месяцев, но если именно вы являетесь владельцем средств и уверены в собственной правоте, данный способ гарантирует положительное решение в вашу пользу и получение полной компенсации за нанесенный моральный ущерб.

Могут ли клиенты устанавливать собственные сроки возврата средств?

Согласно законодательству Российской Федерации, возврат денежных средств, которые зажевал банкомат, является одной из услуг финансового учреждения.

Соответственно, клиенты организации, не знающие, что делать, если банкомат зажевал деньги, вправе требовать возврата полной суммы в установленный по собственному усмотрению период.

Конечно, работник банка может вам сказать, что данная возможность занимает строго ограниченный период, но на практике случаются ситуации, когда банк возвращает средства именно за то время, которое уточняется пользователем.

На просторах сети можно обнаружить доказательства того, что банки пополняют карты своих клиентов на ту сумму, которую они потеряли из-за некорректной работы банкомата в сроки до 7 дней. Для того чтобы получить свои средства так быстро, потребуется соблюдение определенных условий:

  • Наличие фотографий и прочих доказательств, удостоверяющих проведение проблемной операции;
  • Наличие серьезных оснований для быстрого возврата средств (платеж по ипотеке, перевод родственникам и так далее);
  • Заполнение всех документов, требуемых по закону.

Обычно, в сжатые сроки банк возвращает деньги тем людям, которые могут понести финансовый ущерб из-за временных задержек. Тогда уже само учреждение будет обязано компенсировать данный ущерб клиенту, а это отнюдь не входит в интересы организаций. Представителей банка необходимо постоянно беспокоить, напоминая о своей проблеме, и чем чаще вы будете звонить в офис, тем быстрее вам помогут.

Какие можно сделать выводы?

Если вы прочитали всю статью, то у вас не должно возникнуть проблем и вопросов о том, что делать, если банкомат зажевал деньги. Подытоживая все вышесказанное, можно выделить несколько основных действий, которые обязательно необходимо совершить в подобных ситуациях:

  • Сфотографировать банкомат во время проведения операции, определив его номер и место расположения;
  • Позвонить в банк тут же, не отходя от устройства, и ждать ответа представителя учреждения столько, сколько нужно;
  • Прийти в центральный офис банка, написать заявление и получить на руки доказательство обращения;
  • Предоставить все документы, которые требуются по протоколу банка;
  • Контролировать процесс решения проблемы, связываясь с сотрудниками финансового учреждения как можно чаще (не реже раза в пару дней);
  • Если решение проблемы затягивается – обратиться в суд с требованием материальной компенсации.

Обычно банки стремятся решить подобные ситуации как можно быстрее, иначе они могут понести финансовые потери в результате вынесения судебного решения в пользу клиента. Тогда пострадают не только счета, но и репутация организации, что в эру серьезной конкуренции может привести к сворачиванию финансовой деятельности.

Источник: https://best-top10.ru/chto-delat-esli-bankomat-zazheval-dengi.html

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *