Тинькофф коллекторы отзывы

Краткое содержание:

Как работает коллекторское агентство Феникс, которому Тинькофф банк продает долги?

Тинькофф коллекторы отзывы

Коллекторское агенство Феникс Тинькоф позиционирует себя как официальный партнер банка Тинькоф. По словам руководства компании, работа направлена на то, чтобы помогать клиентам закрывать долги. Опытные специалисты в сжатые сроки предложат выгодное решение проблемы без обращений в суд. Так ли это на самом деле?

В каких случаях тинькофф передает долг коллекторам

Чаще всего банк-кредитор уже на второй день задержки выплаты по займу накладывает на клиента штрафные санкции и начисляет пени за просроченный платеж. Кроме того, если долг не закрывается на протяжении 2-4 месяцев с момента оформления займа, банк может обратиться в суд или к коллекторской компании с целью возврата денежных средств.

Банк-кредитор имеет право передать ответственность по возвращению долга иным лицам в том случае, если данное условие было прописано в настоящем договоре займа.

На что имеет право коллекторское агентство по закону

Часто действия коллекторов относительно заемщиков, просрочивших оплату по займу, приводили к негативным последствиям. Именно поэтому данная проблема приобрела острый характер и требовала вмешательства со стороны российского законодательства.

Обратите Внимание!

Важно! С 1 января 2017 года вступил в силу закон, который полностью регламентирует работу коллекторских компаний.

В законе есть четкий список тех действий, которыми могут воспользоваться коллекторы Тинькофф в своей работе:

  1. Осуществление телефонных переговоров и общение с должником при личных встречах.
  2. Любые электронные уведомления (письма на электронную почту, СМС и другие).
  3. Почтовые уведомления, направленные по адресу клиента (место прописки или фактического пребывания).

В случае если заемщик дал свое письменное согласие, в котором прописал другие допустимые действия в отношении себя, компания по взиманию долгов работает, отталкиваясь от написанного заявления.

Запрещенные по закону действия коллекторов

Закон о коллекторах также содержит информацию о том, какие методы официально запрещено использовать в работе с клиентами банков:

  1. Оказывать физическую силу в отношении лица, оказавшегося должником банка. Ни один из представителей банков и прочих организаций, в том числе коллекторы Тинькофф банка, не имеют права угрожать жизни должника или его родственникам.
  2. Портить имущество, уничтожать его.
  3. Использовать любые действия, в результате которых можно нанести вред жизни или здоровью человека.
  4. Оказывать психологическое давление в отношении заемщика.
  5. Употреблять в разговоре с должником фразы и слова, которые могут унизить собственное достоинство человека и нанести душевную травму.
  6. Оглашать ложную информацию о сумме долга, причинах его появления, судебных разбирательствах, степени наказания и ответственности.

Это лишь основные официально запрещенные методы работы коллекторской конторы в отношении лиц, являющихся должниками банка-кредитора. Акт включает в себя и другие дополнения, которые кардинально меняют методику «выбивания» долгов с заемщиков. К сожалению, из-за незнания своих прав граждане долгое время будут позволять коллекторам совершать в отношении себя противоправные действия.

Отзывы о «Фениксе»

Но так ли плохи коллекторы Тинькофф банка на самом деле, как их представляют неплательщики? На этот вопрос помогут ответить реальные отзывы тех клиентов, которые на себе испытали, как работают коллекторы и другие специалисты коллекторского агентства Феникс Тинькоф.

Так сложилось, что допустила просрочку. Тинькофф Банк предупредил, что долг передан к коллекторам. Мне позвонили, без ругани попросили объяснить причину задержки выплат. В результате мне предложили несколько вариантов решения проблемы. Итог: займ погашен, никаких угроз и расстройств!

Глушова Ольга, 32 года.

Понравилась программа, которую проводило коллекторское агенство Феникс Тинькофф: вносишь половину долга, остальное закрывается полностью, и это правда! Мне позвонили по телефону, если позвонят и вам, можете смело воспользоваться. Есть шанс распрощаться с долгом с наименьшими затратами.

Галина, 42 года.

Приобрел сыну СИМ-карточку компании «Мегафон». Спустя некоторое время на номер стали приходить гневные сообщения о том, что тот должен кругленькую сумму в банк. Учитывая, что СИМ-ка оформлена на меня, а кредитов я не имею, повод для беспокойства бы весомым. В итоге, все дошло до безумия, дело разрешилось с вмешательством полиции.

Евгений Александров, 53 года.

Постоянно поступают непонятные звонки. Тинькофф банк и коллекторы ищут какую-то Василису Владимировну, даже обращаются так ко мне! Думал, развод, но потом решил, что нужно ребятам повнимательнее быть и проверять номера, а то кредиты оформляете, а номера «левые» прописываете.

Василий, 30 лет.

Взял дебетовую карту, лимит не установил. В итоге через год звонит дамочка и предупреждает о каком-то долге. В общем, на меня начали охоту. А я человек командировочный, то тут, то там. Мне их даже жаль немного было, ругаться смешно стали, угрожать. Я так скажу: главное – знать свои права и не бояться!

Станислав, 32 года.

Это малая часть отзывов, которые существуют на различных сайтах. Также можно встретить информацию о том, что коллекторское агенство Тинькофф Феникс осуществляет набор на работу.

Факт! Негативные отзывы обычно связаны с непрофессионализмом конкретных людей, которые выступают от банка Тинькоф и именуют себя коллекторами.

Клиенты бывают недовольны тем, что Тинькофф Феникс продает долг клиентов коллекторам без предварительного предупреждения. Об одном можно сказать с уверенностью: необходимо знать свои права, но и не забывать об обязанностях.

Источник: https://finhow.ru/banks/kollektorskoe-agentstvo-feniks-tinkoff/

Чем грозит неуплата кредита в Тинькофф?

Люди, столкнувшиеся с финансовыми проблемами, интересуются, что будет, если не платить кредит в Тинькофф. Отзывы и порядок работы с неплательщиками помогут разобраться во всех возможных последствиях.

Что может сделать банк, если не выплачивать кредит

Финансовые учреждения, которые предлагают свои клиентам лояльные условия кредитования, имеют больше рисков быть обманутыми заемщиками. Одним из способов защитить свой капитал – назначить более высокие проценты и штрафы за просрочку выплат. Но есть и другие способы, которые применяет Тинькофф Банк для взыскания задолженностей:

  • звонки сотрудников банка;
  • обращение в коллекторские агентства;
  • судебные разбирательства.

До суда дело доходит редко, а вот ежедневные звонки, письма и визиты коллекторов не только по место прописки, но и на работу – это реалии.

Помощь клиентам от банка

Чтобы избежать суда и возможных серьезных последствий, специалисты рекомендуют обратиться в банк сразу же, как появились проблемы. Если по каким-то причинам клиент не может выплатить займ, банк может пойти навстречу и позволить законно не платить какое-то время кредит. Финансовое учреждение может осуществлять правомерные действия:

  1. Перенести выплаты, то есть оформить отсрочку.
  2. Предложить программу реструктуризации кредита.
  3. Снизить ежемесячный платеж.

Во всех этих случаях заемщик должен предоставить гарантии, что он все равно собирается погашать займ, пусть немного позже.

Нюанс! Если долг заемщика перед банком превысит 250 тыс. рублей, то по закону против него можно возбудить уголовное дело.

При крупной задолженности рекомендуется погашать кредит хоть небольшими частями, если нет возможности выплатить его целиком. Этим самым можно уберечься от уголовной ответственности.

Это Важно!

Однако система кредитования в России имеет такую специфику, что даже в суде часто заемщик оказывается прав и может добиться выгодного для себя решения. Так что если банк не захотел идти на компромисс, а в условиях кризиса такое случается все чаще, суд может окончиться благополучно.

Источник: https://ekonomim24.ru/finansy/chto-budet-esli-ne-platit-kredit-v-tinkoff-otzyivyi

Коллекторское агентство «Феникс» Тинькофф Банка: как работает, отзывы сотрудников и должников

Если заемщики перестают выплачивать кредиты банку, в отношения вступает третья сторона: коллекторы. Российские банки в последнее время часто обращаются к услугам коллекторских агентств, этому способствует рост невозвратов и просрочек по кредитным обязательствам. Тинькофф Банк в 2014 году принял решение о создании собственной структуры – КА «Феникс».

Коллекторское агентство: что это такое?

Коллекторские агентства – организации, которые занимаются получением долгов заемщиков. Услугами коллекторов пользуются компании, у которых много должников и при этом нет возможности получить средства своими силами.

Основными клиентами коллекторов являются финансовые структуры: банки, МФО (микрофинансовые организации), страховые и лизинговые компании. Как правило, коллекторам передаются так называемые «проблемные» долги, получить которые сложно и хлопотно.

Отсюда понятны высокие проценты агентств, доходящие порой до 80% суммы долга.

Экономическая ситуация последних лет усугубила проблемы с просроченной задолженностью: объем «проблемных» долгов возрастает, все больше заемщиков отказывается своевременно погашать кредиты.

На этом фоне логичным выглядит решение финансовой группы «Тинькофф Кредитные Системы» создать собственную коллекторскую организацию.

Такой подход позволяет получить экономию средств и прямой контроль над результатами работы по возврату просроченных обязательств.

Цели, задачи, особенности работы коллекторского агентства

В 2014 году открылось коллекторское агентство «Феникс», которое занимается проблемными долгами Тинькофф.

Цели финансовой группы «ТКС» понятны, и перед КА «Феникс» стоит задача обеспечить возврат денег в максимально быстрые сроки. При этом компания старается получить средства у заемщиков в добровольном порядке, не доводя дело до суда. Этот принцип выгоден всем: и коллекторам и должникам.

Отношения между Тинькофф Банком и КА «Феникс» строятся на договорной основе: банк передает обязательства клиентов по договору цессии. Права на получение средств переходят коллекторскому агентству, и оно от своего имени общается с должниками банка.

На сайте КА «Феникс» заемщиков приглашают к диалогу и предлагают совместными усилиями найти оптимальные решения для расчетов по кредиту. Этот же подход демонстрируют коллекторы банка, начиная работу с должниками.

Как правило, начало работы проходит стандартно: заемщику направляется письменное извещение о просроченном долге и совершается телефонный звонок. Если клиент готов к конструктивному диалогу и поиску вариантов для расчетов с кредитором, дальнейшая работа сводится к получению информации о суммах и сроках возврата денег. Фиксируются размеры платежей, обсуждаются условия полного погашения.

В некоторых случаях клиенту могут предложить компромисс, например уменьшение задолженности за счет снижения процентов. Мы рекомендуем оформлять такие соглашения документально и получать от кредитора гарантии отсутствия претензий в случае возврата долга в неполном размере.

Если заемщик скрывается от коллекторов, не отвечает на письма или звонки, сотрудники КА «Феникс» могут нанести визит по месту жительства должника. Как уже отмечалось выше, в общих интересах решить вопрос в досудебном порядке, поэтому коллекторы банка предпримут все действия, разрешенные законом, для установления контакта с должником.

Клиенты о коллекторах компании

Отзывы о КА «Феникс» различны, это объясняется характером отношений должников и кредиторов. Не все заемщики воспринимают условия кредитного договора обязательными для исполнения, отсюда и негатив в сторону коллекторов.

Важно:  Как оплатить газ по смарт карте

Стоит отметить, что суммы долга с учетом просрочки обрастают процентами и штрафами, поэтому большого позитива от заемщиков в отзывах ждать не стоит.

Ряд клиентов, настроенных на решение проблемы, отмечают положительные стороны работы с КА «Феникс»: это готовность к компромиссным вариантам, лояльное отношение при установлении новых сроков погашения долга.

Полезный Совет!

Эти отзывы подтверждают позицию банка и агентства, направленную на конструктивное взаимодействие с клиентами. В условиях неплатежей банку выгоднее дать рассрочку или уменьшить проценты, но при этом гарантированно получить деньги.

Такой подход характерен для коллекторских агентств, являющихся дочерними структурами банков.

Но заметим, что основная цель коллекторов в получении долга. Поэтому при отсутствии у клиента желаний решать проблему, дело может быть передано в суд.

Мы рекомендуем общаться с коллекторами только по конкретному кредитному долгу, корректно и конструктивно. При этом стоит вести записи разговоров и сохранять документальные свидетельства контактов: письма, извещения. Коллекторские агентства должны действовать в рамках закона, и, в случае нарушения правил, заемщик может обратиться за помощью в полицию или подать иск в суд.

Сотрудники о компании

Отзывы о работе в Тинькофф банке коллектором найти сложно: люди этой профессии не любят делиться впечатлениями. Для коллектора важно быть стрессоустойчивым, коммуникабельным, уметь работать с возражениями. Именно такие пожелания к кандидатам можно встретить в вакансиях КА «Феникс».

Нужно отметить, что, как и Тинькофф Банк, коллекторское агентство строит свою работу в режиме домашних офисов. В КА «Феникс» можно работать на дому, совершая звонки клиентам. Это работа на полный рабочий день, но распределять время и загрузку можно самостоятельно.

Немногочисленные отзывы, которые есть в интернете, отмечают положительные моменты:

  • Хорошая система обучения персонала;
  • Наличие периода адаптации (стажировки) для новичков;
  • Официальное оформление трудовых отношений;
  • Своевременные выплаты вознаграждения на карту.

Перечисленных факторов многим кандидатам достаточно для принятия решения о начале карьеры в Тинькофф.

Работа коллекторов воспринимается в обществе неоднозначно. Мы хотим напомнить, что правовые отношения должны быть двусторонними. Заемщики и кредиторы должны выполнять свои обязательства, и тогда не возникнет случаев передачи долга коллекторам. Но если это случилось, стоит найти законное решение, удовлетворяющее интересы всех сторон.

(2 3,00

Источник: https://sovetbank.ru/uslugi/kak-rabotaet-kollektorskoe-agentstvo-feniks-tinkoff-banka/

Ооо

«Феникс» − коллекторское агентство, отзывы о котором от пострадавших встречаются чаще всего негативные. Оно было создано по инициативе банка «Тинькофф». Несмотря на то, что организация зарегистрирована как отдельное юридическое лицо, всем известно, что работает она исключительно с клиентами этого банка.

Для чего нужен «Феникс»

Позиция организации официально выглядит весьма благородно: они позиционируют себя в качестве службы, которая призвана войти в контакт с должниками и различными методами влияния помочь им выплатить долг.

Но на самом деле, как и любая организация данной сферы, коллекторское агентство «Феникс» (отзывы СПБ и МСК о котором не всегда лицеприятны) не брезгует различными недостойными методами влияния на должников.

17 сентября 2016 года Оливер Хьюз (председатель правления Банка ТКС) сообщил о том, что состоянием на август 2014 года просрочки по розничным кредитам у банка составили почти 13%.

По этой причине на базе «Тинькофф» было создано собственное коллекторское агентство «Феникс» (отзывы о работе которого в скором времени испортят первоначально мнение о благородной цели его создания).

Технически агентство было создано совершенно отдельной организацией, официально его зарегистрировали как самостоятельное юридическое лицо. Но формально «Феникс» вошел в группу ТКС и заслуженно воспринимается как одно из его подразделений.

Цель создания агентства

На первый взгляд, цель создания этой организации была весьма великодушной: помочь должникам найти реальный выход из проблем с долгами и разработать оптимальную для обеих сторон схему погашения задолженности.

«Феникс» − коллекторское агентство, отзывы о котором вскоре развенчают первоначально созданный позитивный имидж, должно было работать с должниками, чья просрочка по ежемесячному платежу превысила 180 дней.

цель работы сотрудника такой организации заключается в том, чтобы не довести дело до суда и сделать все возможное, чтобы клиент оплатил свой долг.

Ооо «Феникс» − коллекторское агентство (отзывы сотрудников, реально там работавших, о деятельности этой фирмы найти очень сложно) вначале планировало набрать в свой штат всего 10-15 человек, которые раньше работали в ТКС и знали структуру банка изнутри. Также озвучивалось, что эта коллекторская фирма в ближайшие несколько лет будет вести только должников банка «Тинькофф» и не заниматься клиентами других организаций.

Официально озвученные принципы работы и советы должникам

На официальном сайте «Феникса» создан специальный раздел «Для должников», где объясняются принципы работы.

Первым, что бросается в глаза и вызывает определенное недоумение у простого обывателя, является заявление о том, если с человеком пытаются связаться сотрудники этой организации, значит, у него есть непогашенный долг перед одним из клиентов «Феникса».

Не совсем понятной является фраза «перед одним из наших клиентов», так как ранее озвучивалось, что клиент у этой организации будет лишь один – «Тинькофф Банк».

Обратите Внимание!

Сотрудники агентства советуют должникам не прятаться от них и не избегать контактов. Ведь, как они утверждают, их основная задача заключается в помощи. Они обещают найти для человека наиболее подходящие варианты погашения задолженности и подобрать альтернативные варианты решения сложившейся проблемы.

Далее, «Феникс» − коллекторское агентство, отзывы о котором можно встретить далеко не самые приятные, озвучивает варианты общения со своими клиентами:

  • написание писем на почтовый адрес;
  • телефонные звонки;
  • отправка смс с напоминанием о долге.

На своем же официальном сайте компания заявляет, что к должникам может направиться выездная группа, которая обладает большим опытом по возврату денег и в своем арсенале имеет огромный багаж знаний относительно того, как можно человека заставить вернуть деньги. «Феникс» − коллекторское агентство, отзывы о работе которого пострадавшие от его сотрудников оставляют часто далеко не позитивные, использует для возврата денег не только приемлемые и безвредные методы.

На что жалуются пострадавшие от работы агентства

К счастью, сегодня своим опытом можно поделиться на различных информационных ресурсах, что с радостью и делают те, кто имел честь общаться с сотрудниками этой фирмы.

Коллекторское агентство «Феникс» (отзывы пострадавших о работе которого заставляют мыслящего человека понять, что цель его создания заключается исключительно в выбивании денег из должников любым способом, а отнюдь не в оказании помощи тем, кто реально не может по личным причинам погасить задолженность) использует в своей работе различные ухищрения.

К примеру, звонки с требованием срочно погасить долг могут поступать не только самому должнику, но и его знакомым, родственникам, друзьям, коллегам, в общем, всем, чьи номера в качестве контактных, либо альтернативных когда-либо были предоставлены банку «Тинькофф».

При этом звонить будут непросто для того, чтобы спросить, где сейчас находится должник, либо по какой причине он не платит. Звонки будут поступать с конкретными требованиями: помочь клиенту банка погасить долг, одолжить ему денег, либо, вообще, внести задолженность вместо него.

https://www.youtube.com/watch?v=g9s6ArI5SH0

Обращение к должнику не ограничивается звонками, письмами и смс.

В сети встречаются жалобы о том, что сотрудники «Феникса» могут приехать по адресу прописки, обрисовать подъезд должника обидными надписями и выставить на обозрение всех соседей информацию, в какой квартире живет тот, кто должен деньги банку «Тинькофф» и сколько именно он должен.

Подобными картинами они могут уродовать лифты, входные двери и стены подъезда. Такие действия можно оценивать как хулиганство и порчу общественного имущества, не стоит говорить о том, что это прямое разглашение банковской тайны.

При этом можно представить, в каком моральном состоянии находится человек, чьи финансовые проблемы становятся предметом обозрения всех соседей. Но ведь именно на это и нацелена работа «Феникса»: сломать должника морально, дать ему понять, что в покое его не оставят и жизни человеку не будет до тех пор, пока свой долг он не погасит.

Это Важно!

Существование подобных фирм изначально основывалось на том, что банк, который не может вернуть себе выданный кредит, продавал его коллекторам. Коллекторские фирмы платили банку всего около 10% от общей задолженности, а остальную «выбитую» из должника сумму забирали себе.

«Тинькофф» посчитал, что 10% — это очень маленькая сумма, и поэтому решил создать собственную фирму, которая будет заниматься решением подобных проблем.

При этом «Феникс» оформлен как совершенно отдельное юридическое лицо, и когда пострадавшие клиенты обращаются в «Тинькофф» с жалобами на работу коллекторов, они могут услышать, что их долг продан «Фениксу» и банк к работе сотрудников-коллекторов никакого отношения не имеет.

На чьей стороне правда?

Работа в коллекторском агентстве «Феникс», отзывы о которой найти в сети достаточно трудно, потребует от человека высокой стрессоустойчивости. О сотрудниках кол-центра этой организации на различных форумах высказываются в весьма нелестном виде. Их называют «не очень умными», беспринципными и не «омраченными» особым интеллектом.

Связанно это с тем, что они вынуждены вести разговор строго по скрипту и не имеют права отклоняться от утвержденной руководством схемы. Конечно, понятно, что люди, которые имеют финансовые проблемы, вряд ли будут лестно отзываться о тех, кто требует погасить долги.

С другой стороны, перед тем, как принимать решение работать коллектором, нужно очень хорошо понимать, что подразумевает эта работа.

Источник: http://fb.ru/article/235831/ooo-feniks---kollektorskoe-agentstvo-otzyivyi-sotrudnikov-i-postradavshih

Коллекторское агентство Феникс Тинькофф: отзывы и порядок работы

Шрифт A A

В 2016 году банк Тинькофф создал коллекторское агентство Феникс, которое зарегистрировано как отдельное юридическое лицо и специализируется на взыскании задолженности. Феникс позиционирует себя как служба, действующая в интересах заемщиков, и обещает оказать помощь в погашении долга. Так ли это на самом деле, и каковы принципы деятельности агентства?

Что представляет собой агентство Феникс?

Официальный сайт.

Агентство Феникс Тинькофф с первых дней существования запустило свой официальный сайт. На нем размещена полезная информация как для должников, так и для клиентов.

Поначалу клиентами Феникс были только должники банка Тинькофф, а затем агентство стало заключать договоры с другими банками и микрофинансовыми компаниями.  В организации работают профессионалы, цель которых вернуть банку долги и восстановить кредитные портфели. Коллекторы пытаются в первую очередь урегулировать с должником конфликт мирным путем и лишь в крайнем случае подают иск в суд.

Законность деятельности

Деятельность Феникс осуществляется в правовом поле российского законодательства. Организация владеет лицензией и состоит в государственном реестре коллекторских агентств.

На интернет-странице Федеральной службы судебных приставов указано, что ООО «Феникс» зарегистрировано под номером 6/17/77000КЛ.

Ответственность перед третьими лицами организация застраховала в СПАО «Ингосстрах».

Методы работы

На официальном портале агентства создан отдельный раздел для должников, где компания предлагает свои услуги:

  1. Реструктурировать долг. Рассчитать сумму ежемесячного платежа позволяет специальный калькулятор. Оформить заявку на пересмотр графика платежей можно в онлайн-режиме.
  2. Списать 30% от остатка задолженности при условии внесения посильной суммы платежа по кредиту.
  3. Избавить от надоевших звонков и напоминаний и взять на себя бумажную волокиту.

Кроме того, в блоге публикуется актуальная для заемщиков информация.

Калькулятор.

На сайте есть калькулятор для самостоятельного расчета задолженности, предлагается помощь консультанта.

Связаться с Феникс можно 2 способами:

  1. Позвонить по телефону 8-800-333-29-92.
  2. Написать сообщение в специальной форме на сайте компании и отправить его.

Коллекторы Тинькофф предлагают должникам не скрываться, а выходить на связь и договариваться о вариантах возврата задолженности. Для решения проблемы они разрабатывают индивидуальную программу и предоставляют услуги консультанта.

Изучив пожелания и проанализировав ситуацию, специалисты предлагают адекватные сроки погашения и приемлемую сумму. Тем, кто самостоятельно обратится в Феникс, компания гарантирует снижение остатка задолженности и прощает нарушение срока погашения.

Форма для связи и имейл.

Коллекторское агентство при общении с должниками прибегает к следующим методам:

  • отправляет письма на почтовый адрес;
  • звонит по телефону;
  • отправляет СМС-напоминания.
Важно:  Какие страницы паспорта нужно ксерить

Обычно сотрудники агентства в уведомлении предлагают связаться с ними по указанному адресу. К должникам, избегающим контактов, Феникс направляет выездную группу, которая устанавливает крайнюю дату платежа.

Если деньги не будут возвращены, коллекторы применят штрафные санкции и подготовят документы для передачи в суд. Феникс обычно доводит дело до вынесения судебного приказа.

Что делать, если коллекторы из Феникс угрожают?

Если агентству был передан долг в соответствии с законом, то есть по договору цессии или агентскому соглашению, то бороться с этим положением вещей бессмысленно. Проще договориться о послаблениях и в итоге закрыть долг. При этом необходимо убедиться, что банк действительно передал долг третьим лицам и не претендует на его возврат.

Должнику, который намерен погасить задолженность, необходимо связаться с коллекторами и согласовать дату возврата средств.

Деятельность по взысканию долга должна быть основана на словесном воздействии на человека.

Если сотрудник Феникс превышает свои полномочия и пытается оказать психологическое давление, необходимо дать ему понять, что знает закон и готов обратиться за помощью в правоохранительную службу.

На официальном сайте агентства есть форма для жалоб на действия сотрудников.

Заявка.

Если коллектор звонит, приходит домой в неустановленное время, угрожает или применяет физическую силу, следует направить жалобу в одну из инстанций:

  • руководителю агентства Феникс;
  • Роспотребнадзор;
  • полицию;
  • прокуратуру;
  • Роскомнадзор.

К жалобе необходимо приложить видео- или аудиозаписи, подтверждающие неправомерные действия.

Отзывы должников и сотрудников

Должники, пострадавшие от некорректных действий коллекторов, в отзывах пишут, что подавали жалобу в Тинькофф. Однако банк отвечает, что не имеет отношения к организации Феникс. И с этим не поспоришь, ведь компания является независимым юридическим лицом. Какие отзывы оставляют люди о деятельности агенства?

Иван Шаповалов, 39 лет, Москва.

Брал кредит в Тинькофф банке, полгода платил исправно, а затем перестал. Банк обратился в суд за судебным приказом, но я его быстро отменил. Затем мой долг передали Фениксу.

Теперь мне постоянно звонят на мобильный и домашний телефон, требуют погасить долг. Один раз приходили домой – в костюмах, вежливые, снимали все на камеру. Убеждали вернуть долг, грозили судом и арестом имущества.

В принципе, бояться их не стоит, ребята адекватные.

Инна Новикова, 32 года, Красноярск.

Полезный Совет!

Столкнулась с коллекторским агентством Феникс. Сотрудники вежливые, но некомпетентные в российском законодательстве. А их программа «Прощение» – это полный развод. У меня долг 80 тыс. р., а они предлагают вернуть всего 40 тыс. р., и то с рассрочкой. Т.е. Тинькофф 40 тыс. мне подарит?

Светлана Ларина, 44 года, Санкт-Петербург.

Уже несколько месяцев мне звонят и угрожают, пытаются выяснить мой адрес и место работы. Я никогда в жизни кредитов не брала. Потом оказалось, что ФИО должника совпадают с моими. Я попросила их сообщить адрес, чтобы подъехать и разобраться на месте.

Ответили, что лично с клиентами не работают и предложили написать на а/я. Я сказала, чтобы подавали на меня в суд и не трепали нервы, а в ответ получила угрозу, что приедет выездная бригада.

Звонила в банк Тинькофф, они сказали, что Феникс – отдельная контора.

Люди, работавшие в Фениксе, тоже делятся своими мнениями на форумах.

Михаил, г. Пермь.

Я работал в Фениксе, наслушался от должников всякого. Выдержал там 3 месяца, мне кажется, это какой-то развод, а не работа. В неделю нужно 40 часов обзванивать неплательщиков (автодозвон), но зарплаты как таковой только 20 000 рублей, остальное складывается из процентов. Причем порядок довольно строгий, все разговоры записываются, штрафуют за мат или грубый наезд. Рад, что ушел.

Анна, г. Москва.

Довольно часто вижу объявления о наборах в Феникс. Я работаю там уже второй год, отличная зарплата (от 35 000 рублей), можно работать дистанционно. Многие не выдерживают первые 3-4 месяца, даже не могут выучить скрипт и научиться нормально разговаривать с клиентом. Но если человек обучаемый, то он будет здесь хорошо зарабатывать. Должников – море, на 8-ми часовой рабочий день хватает легко.

Судя по подобным отзывам, в работе агенства есть четкий регламент, организация следит за качеством взыскания задолженности и действует по закону.

Источник: https://bankonomika.ru/obuslugah/kollektorskoe-agentstvo-feniks-tinkoff

Коллекторское агентство «Феникс» от банка Тинькофф: методы работы и отзывы клиентов

Фирма ООО «Феникс» — это коллекторская фирма, созданное по инициативе известного банка «Тинькофф». Данная организация зарегистрирована как независимое юридическое лицо, однако стало известно, что коллекторы из этой фирмы работают исключительно с клиентами банка «Тинькофф», у которых возникли трудности с выплатами долга по кредитам.

На официальном сайте организации «Феникс» можно найти информацию о роде её деятельности, которая выглядит весьма благородно.

Они называют себя службой, которая занимается проблемными «клиентами» финансового учреждения, пытается связаться с ними, помогают должнику решить его проблемы.

Они обязательно помогут таким людям выпутаться из этой неприятной ситуации, окажут всё зависящее от них, чтобы избавиться от долгов.

Компания появилась в России в середине сентября 2016 года, после того как Оливер Хьюз, который является председателем правления банка «Тинькофф» заявил журналистам, что летом 2014 года зафиксирована максимальный процент просрочки кредитов в данном банке.

Если верить Оливеру, 13% всех клиентов «Тинькофф» имеют просрочку по кредитному договору. Именно по этой причине руководство банка вынуждено создать отдел, который нацелен на работу с «проблемными» клиентами этой финансовой организации.

Такой отдел назвали «Феникс». Довольно быстро эта вновь образовавшаяся фирма заработала себе отрицательную репутацию среди должников. Клиентами агентства стали те люди, которые не выплачивали долг по кредиту банку «Тинькофф» более полугода.

Методы работы коллекторов из «Феникса»

Несмотря на такие благородные цели, действия сотрудников этой организации «навело» много шума на форумах Москвы и Петербурга. Судя по негативным отзывам от людей, которым довелось столкнуться с сотрудниками агентства по выбиванию долгов, коллекторы прибегают к самым недостойным методам, дабы выбить долги.

Основная цель организации коллекторов заключается в том, чтобы не довести дело клиента о долге в суд. Сотрудники фирмы «Феникс» должны заставить клиента любыми способами выплатить долг полностью.

Поначалу количество сотрудников составляло 10−15 человек. Эти люди были сотрудниками банка «Тинькофф», они знали финансовую структуру банка изнутри.

На официальном сайте фирмы есть специальный раздел, посвящённый проблемным клиентам банка (должникам), где описаны принципы работы организации «Феникс».

Обратите Внимание!

Первые же предложения в этом разделе вызывают у многих недоумение. Здесь написано, что если с вами пытаются дозвониться коллекторы из этой фирмы, то вы являетесь должником перед одним из сотрудников фирмы «Феникс». Это фраза вызывает вопросы, так как ранее было озвучено во всеуслышание, что клиент у данного коллекторской компании один — это банк «Тинькофф».

Информация с официального сайта коллекторского агенства «Феникс»

Во время разговора с задолжавшим сотрудник-КА «Феникс» рекомендует своему клиенту не подаваться в бега, и пойти на общение с коллектором.

Они говорят о том, что обязательно помогут найти компромисс должнику, договориться о подходящем для обеих сторон способе погашения финансового долга.

Также они предлагают подобрать альтернативу выплате наличными деньгами, к примеру, могут предложить получить средства, сдав в залог ценные вещи.

Коллекторы могут без конца названивать на все известные им телефоны, полученные от клиента, слать смс с угрозами, а также направлять письма на электронную почту.

Примеры неадекватного поведения со стороны-КА «Феникс»

По рассказам одного клиента, который не в силах более выплачивать кредит банку «Тинькофф», становится ясно, что коллекторы угрожают своим жертвам, заставляя любыми способами погасить долги.

Коллекторы угрожают тем, что пошлют домой к человеку специальную группу, у которой имеется за плечами большой опыт по выбиванию долгов.

Как говорили сами сотрудники агентства «Феникс», они добьются своего в любом случае.

Поскольку отзывы у агентства в интернете исключительно отрицательные, можно сделать вывод, что такая фирма создавалась для выбивания из людей денег любыми, даже преступными способами.

Никакую помощь должникам они оказывать не будут.

Также они вводят своего клиента в заблуждение, уговаривая не обсуждать свою проблему с профессиональными юристами, не посещать суд для решения проблемы законным путём.

Навязчивые звонки от коллекторов поступают не только самому клиенту банка, который не смог вовремя заплатить ежемесячные платежи за кредит, но и его ближайшим родственникам, коллегам, друзьям.

На них также «сыпятся» угрозы и оскорбления. Звонят они не для поиска должника, а для того, чтобы его унизить и оскорбить. Также они убедительно просят заплатить за должника родственникам и друзьям.

Это Важно!

Отзывы тех, кто общался с коллекторами «Феникса».

Проведя анализ отзывов из интернета, можно чётко перечислить направления работы коллекторов из фирмы «Феникс»:

  • Психологическое давление на должника, которое заключается в постоянных круглосуточных звонках, угрозах, обманах;
  • Давление посредством телефонных звонков родственникам, друзьям должника, его коллегам и другим лицам. Во время телефонных переговоров они хамят, заставляют друзей отдавать долги своего друга;
  • В некоторых случаях группы хулиганов из этого агентства выезжают по месту жительства клиента «Тинькофф банка», чтобы изрисовать подъезд многоквартирного дома, разбить стёкла в квартире.

Источник: http://money-budget.ru/borrow/collectors/feniks.html

Как коллекторы Тинькофф Банка выбивают долги

Кредитная деятельность связана с риском невозврата, что является очень опасным для организации, предоставляющей деньги.

Как правило, уровень риска закладывается в процентную ставку, но при этом она может покрыть лишь небольшую часть потерь. Для возврата кредита в особо тяжелых случаях могут привлекаться специальные люди – коллекторы.

Сегодня мы поговорим о том, в каких ситуациях Тинькофф банк прибегает к их услугам и как они действуют.

Следует отметить, что практически все банки пользуются коллекторскими услугами, хотя говорить об этом не принято. Довольно большое количество заемщиков оставляют негативные отзывы о различных организациях и связанно это с тем, что на них оказывается давление.

Коллекторы – это люди, которые профессионально занимаются сбором долгов с неплательщиков. Что касается России, то в цивилизованной форме они начали действовать около 5 лет назад.

На сегодняшний день их количество достигает нескольких сотен, которые действуют как отдельные компании или отделения при кредитных организациях.

Тинькофф банк в этом плане является исключением, ведь они сами решили поделиться со своими клиентам информацией о коллекторах и рассказать, в чем их особенности и кого стоит бояться.

Полезный Совет!

К слову, Олег Тиньков на своей странице в Твиттер выложил пост со ссылкой на статью по этой тематике.

Это непопулярное решение, но таким образом банк старается показать свою открытость и прозрачность по отношению к клиентам.

Обратите внимание! Большинство людей имеют негативные ассоциации с коллекторами и думают, что это бандиты, которые несут реальную угрозу. Раньше так и было, но на сегодняшний день их статус, права и обязанности закреплены в законодательстве. Поэтому можно сказать, что общение с такими людьми является полезным и продуктивным, ведь это позволит согласовать порядок и время выплаты долга.

Причины навязчивости

Если коллекторы вступают в дело, то они доводят его до конца. Даже если клиент задолжал банку небольшую сумму, то рано или поздно он столкнется с определенным давлением. К примеру, долг составляет 2000 рублей, причем он не погашается на протяжении определенного времени. Казалось бы, в масштабах целого банка эта сумма ничего не значит, но коллектор будет все равно вас «доставать».

Довольно часто клиенты себя ведут странно, что вызывает подозрения у коллекторов. Наиболее распространенные ответы клиентов о причине неуплаты следующие:

  • Заплачу через несколько дней.
  • Я в селе, здесь нет банкоматов.
  • Верну кредит с зарплаты.

Если это правда, то проблем не возникнет. Но в большинстве случаев погашение задолженности так и не осуществляется. Тогда коллекторы начинают свою работу и верить клиенту они больше не будут. Сразу же отметим, что обмануть их практически нереально, ведь они отлично разбираются в людях и понимают, что все врут.

Если вы обещаете заплатить какого-то конкретного числа, то вас не побеспокоят. Однако если деньги в Тинькофф банк не поступили, то надеется на спокойствие не стоит. Наиболее полезно и эффективно – назвать настоящую причину просрочки. Это позволит получить отсрочку и составить новый план выплат вместо постоянного увеличения задолженности.

Цель коллектора – выяснить истинную причину неуплаты и помочь клиенту с возвратом кредита.

Почему коллекторы уделяют внимание даже небольшим задолженностям? По статистике, 20% выданных кредитов проблемные, а 10% — не возвращаются вовсе. Учитывая этот факт, несложно посчитать, что общая сумма невозврата составляет миллионы рублей (в масштабах России — миллиарды).

Важно:  Как перевести деньги с яндекса на киви

Более того, гораздо проще помочь клиенту выплатить небольшую сумму, нежели пытаться вернуть ипотечный кредит. Поэтому неважно, какую задолженность вы имеете перед банком – отношение со стороны коллекторов в вам будет одинаковым.

Самое правильное решение – спросить у представителей банка адрес ближайшего банкомата и внести деньги за кредит.

Виды задолженности

Как правило, большинство клиентов, которые имеют просрочки у Тинькофф банка, делятся на 3 типа:

  1. Случайные задолженности.
  2. Пирамиды.
  3. Злостные неплательщики.

Первый тип – это люди, которые не рассчитали свой бюджет и не пополнили вовремя счет. К примеру, слишком много потратили в путешествии или сделали какую-то непредвиденную покупку. Они не пытаются уклониться от уплаты, но требуют немного времени. Коллекторы для них – это напоминание о долге.

Если клиент попадает в кредитную пирамиду, то выбраться с нее довольно сложно. Это ситуация, когда кредитов у него столько, что оплатить их он не может. Для погашения старых долгов он оформляет новые займы, причем с каждым днем его ситуация ухудшается. В таком случае ему нужна помощь в плане реструктуризации долга, что также могут сделать коллекторы банка Тинькофф.

Третий тип – это клиенты, которые считают все банки мошенническими организациями, а поэтому платить по кредитам они не собираются намеренно. Помочь коллекторы здесь не могут, а единственное решение – передача дела в судовые органы.

  • Выгодные условия кредитования включая льготный период
  • Минимальные обязательные ежемесячные платежи
  • Просто оформить и получить — не нужно посещать отделения банков
  • Оформляется без поручительства и залога
  • Уникальная возможность погашения в других банках
  • Бесплатный и многофункциональный интернет банкинг и мобильный банкинг

Узнать все!

Важно! Отдельно хочется отметить ситуацию, когда в список должников вы попали случайно, но неоплаченных кредитов у вас нет. Не стоит спорить с коллекторов – свяжитесь с сотрудниками банка Тинькофф и проясните ситуацию.

Заключение

Для того чтобы общение с коллекторами, которые сотрудничают с банком Тинькофф, было максимально эффективным, необходимо знать особенности их деятельности:

  1. Клиент по умолчанию врет, а придуманные истории не внушают доверия.
  2. Все долги имеют огромное значение, ведь в сумме они приносят существенные потери.
  3. Убрать клиента из базы должников может исключительно сотрудник Тинькофф банка.
  4. Угрозы – это незаконный метод, который не применяется по отношению к клиентам.

Коллекторы – это люди, которые пытаются помочь банку вернуть кредит, а клиенту – разобраться с его проблемами. Поэтому с ними нужно сотрудничать, а не бояться их. Удачи!

Источник: https://tinkoffpro.ru/kredity/kollektory-tinkoff-banka

Что делать, если нечем платить за кредиты в банке Тинькофф: 3 главных правила

Обилие кредитных продуктов на финансовом рынке привело к тому, что довольно сложно найти человека, который никогда не пользовался услугами банков по выдаче кредитов. Но даже будучи уверенным в том, что заем удастся погасить вовремя, можно оказаться в сложной ситуации.

Чтобы ответить, как решают такие вопросы в банке Тинькофф, разберем сначала, чем грозит появление долга перед банком:

  • В первую очередь – это испорченная кредитная история, что меньшее из зол в данном случае.
  • Вторая проблема — агрессивный прессинг со стороны сотрудников банка телефонными звонками и SMS по всем доступным номерам заемщика, родственников и знакомых.
  • Третьим шагом банка станет переуступка прав по займу коллекторскому агентству.
  • И только потом дело отправится в суд.

Держателям кредитных карт за неделю до даты внесения минимального платежа начинаются звонки из банка с вопросами о дате, сумме и каналах погашения. Подкрепляется это несколькими SMS. В случае задержки оплаты будут звонить несколько раз в день, не исключая и ночное время, писать угрозы в сообщениях и по электронной почте.

Тинькофф рассылает огромное количество писем по почте с надписями типа «ВЫ — ДОЛЖНИК» на конверте, а также открытки без конверта, что нарушает банковскую тайну.

Отсрочку уплаты долга банк предлагает, однако одобряется она далеко не каждому клиенту. Процедура заключается в фиксировании нескольких платежей суммой в 500 или 1000 рублей, а затем идет возвращение к нормальному графику погашения долга, однако платежи при этом увеличиваются.

Что делать, если нечем платить за кредиты в Тинькофф: 3 основных правила

  • Лучше обратиться в банк самостоятельно. Тинькофф не имеет офисов в регионах, и решение вопросов производится по телефону. Но в случае форс-мажорных обстоятельств, необходимо писать обращения на бумаге и отправлять заказным письмом, прилагая копии подтверждающих неплатежеспособность документов. Это станет доказательством в суде, если банк подаст исковое заявление. Сохраняйте квитанции об оплате каждого платежа. Копию договора и выписки за полный срок обслуживания в банке можно и нужно получить по электронной почте.
  • Отключить всевозможные дополнительные услуги – страховку и смс-оповещение. Это поможет уменьшить платеж.
  • Тинькофф предлагает реструктуризацию долга. Для оформления необходимо обратиться с заявлением, обязательно письменным, в банк. По результатам решения будет назначена беспроцентная рассрочка долга на три года, на четвертый год проценты по кредиту вырастут до 12% годовых.

Минимальный платеж заемщик устанавливает сам, но по условиям банка он не должен составлять меньше 2% суммы долга. Для подтверждения процедуры реструктуризации необходимо произвести внесение установленной банком суммы.

Основные правила сотрудничества клиентов с банком Тинькофф.

Образец заявления о реструктуризации кредита вы можете скачать по этой ссылке.

Статьи, номерами которых происходит запугивание, при рассмотрении оказываются неприменимыми к делам этой категории.

Злостным уклонением действия неплательщика может признать только суд в случае неисполнения судебного решения по урегулированию спора с банком. К особо крупным размерам относятся сделки на сумму свыше 1,5 млн рублей.

Согласно закону о неприкосновенности частной жизни, проникновение коллекторов в квартиру является противоправным деянием. Неплательщик вправе не открывать дверь в квартиру тем, кто не имеет постановления суда на опись имущества. А оно может быть только у судебных приставов.

Что делать если нечем платить кредиты, а банки угрожают?

Пока дело не дошло до суда, банк может только уговаривать, а чаще угрожать, вернуть долг. При слишком активном телефонном прессинге пишется заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных. Если реакции банка не последовало, и Служба взыскания продолжает «бомбить» звонками и сообщениями, можно обращаться в прокуратуру.

Отдавать деньги банку нужно. Если банк предложил устраивающие обе стороны условия, лучше согласиться и продолжать платить доступную сумму. Это позволит избежать суда. Если долг продан коллекторам, банк уже не имеет никакого права требовать возврат займа.

Какие отзывы клиенты по кредитам оставляют о банке Тинькофф?

Банк Тинькофф: отзывы клиентов по кредитам

Отзывы о банке Тинькофф пестрят разнообразием оценок. Банк достаточно лоялен к клиентам, но только до первой просрочки. Держатели дебетовых карт отмечают интересные акции, высокий процент по cash-back сервису, быструю связь с оператором на горячей линии.

У держателей кредитных карт мнение о банке строго противоположное. Связано это с высокой процентной ставкой по картам, а также комиссией по программе страхования.

Что делать, если нечем платить за кредит и чем это грозит? На этот вопрос дает подробный ответ адвокат по кредитам в следующем видео-уроке:

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:

Источник: http://phg.ru/finansy/bankovskie-karty/tinkoff/chto-delat-esli-nechem-platit-za-kredi.html

Как работают коллекторы банка Тинькофф?

Тинькофф Банк передал долг коллекторам, и вы не знаете, что делать в такой ситуации? Не стоит паниковать, потому как привлечение к переговорам с клиентом, имеющим задолженность, коллекторских агентств – обычная практика у финансовых организаций.

Передача долга третьим лицам вовсе не означает, что вас ожидают угрозы и требования о погашении кредита. Законодательство РФ в настоящий момент более тщательно регулирует деятельность подобных агентств, поэтому вы сможете защитить свои права в случае превышения коллекторами имеющихся полномочий.

Может ли Тинькофф Банк передать долг коллекторам?

Каждая финансовая организация заинтересована в увеличении спроса на банковские продукты и на своевременный возврат долгов клиентами. Если речь идёт о проблемном или безнадёжном кредите, в некоторых случаях банк может обратиться к услугам коллекторских агентств.

Речь идёт не только о «продаже долга», но и о привлечении сотрудников данных организаций для ведения переговоров с владельцами карт.

Обращение к коллекторским агентствам не является противозаконным в двух случаях:

  • если в тексте договора, заключённого с клиентом, содержится пункт о возможности передачи персональной информации о нём или переуступки долга третьим лицам;
  • если суд вынес решение о принудительном взыскании задолженности с заёмщика.

Перед заключением договора потенциальный клиент должен внимательно ознакомиться с его текстом. Если вас не устраивают отдельные условия, вы можете обсудить возможность их изменения с представителем банка.

Если в вашем случае внесение поправок в интересующих пунктах контракта недопустимо, стоит задуматься об отказе от заключения сделки.

Оформление кредитов всегда связано с риском несвоевременной оплаты долга, что способно привести к начислению штрафов за просрочку. Кроме этого, в случае форс-мажора (например, увольнения с рабочего места в связи с сокращением штата или ликвидацией фирмы) также высоки шансы не оплатить кредит.

Большинство финансовых учреждений прибегают к услугам коллекторских агентств, однако предпочитают умалчивать об этом. Банк Тинькофф не скрывает, что в проблемных случаях обращается за помощью подобных организаций, специализирующихся на ведении переговоров с должниками.

Чаще всего люди имеют негативные ассоциации со словом «коллектор». Это связано с тем, что до недавнего времени деятельность многих таких организаций регулировалась крайне плохо, что приводило к превышению сотрудниками имеющихся у них полномочий и нарушению прав должников.

В последние годы в законодательство РФ внесено множество изменений, позволяющих исправить возникшую ситуацию и защитить интересы заёмщиков.

К деятельности коллекторов относится:

  • обзвон клиентов, имеющих задолженность;
  • уведомление должников через SMS-оповещения, отправление писем на домашний адрес и e-mail;
  • посещение клиента по месту работы или проживания после предварительного получения согласия;
  • разработка финансового плана для успешного погашения долга.

Навязчивость коллекторов объяснить довольно просто. Большинство неплательщиков негативно настроены против подобных агентств, считая их представителей жуликами и бандитами.

Кроме этого, многие люди не знают, что коллекторы способны помочь должникам вылезти из «кредитной ямы», составив индивидуальный финансовый план, поэтому просто отмалчиваются о причинах неуплаты долга.

Что делать, если ваши права нарушены?

Посещать клиента и уведомлять его о необходимости погашения долга перечисленными выше способами коллекторы вправе лишь в установленные на региональном уровне часы. Например, если вы проживаете в столице, сотрудники агентства могут выходить с вами на связь по будням с 8:00 до 22:00, а в выходные и праздники – с 9:00 до 20:00.

Согласно положениям Федерального закона № 230 от 3 июля 2016 года, ограничения также касаются частоты встреч и иных форм переговоров коллекторов с клиентами банка. Например, личная беседа допустима лишь 1 раз в неделю. Исключение составляет получение согласия должника на более частое общение с представителями агентства.

Коллекторы не имеют права:

  • изъять вашу собственность;
  • угрожать вам и членам вашей семьи;
  • применять физическое или психологическое насилие;
  • выходить на связь в неположенное время;
  • наносить вред вашему имуществу;
  • обращаться к вам без предоставления о себе персональной информации (ФИО, должности и основания для выхода на связь).

Подать жалобу на действия коллекторов можно и в само агентство, обращение оформляется в письменном виде на имя руководителя.

Если противоправные действия не были прекращены, вы имеете законное право обратиться за защитой своих интересов в прокуратуру, ФССП, отделение полиции и/или суд.

Оформить заявку на карту Тинькофф банка

Источник: http://tinkoffweb.ru/poleznoe/kak-rabotaut-collectory-banka/

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *